Potrebne vještine za unutarnju prodaju

01 Vještine slušanja

Imajući sposobnost da se "sprijateljite" i privučete ljude da vam se sviđaju dovoljno je izazovno kada se susrećete s perspektivom licem u lice. To je prilično teže kada pokušavate izgraditi rapport preko telefona.

Glavna stvar za shvatiti o rapport zgrade je da je najbolji način za izgradnju rapport je po sebi. Razmislite o tome koliko osjećaja osjećate s osobom za koju smatrate da je "lažna". Činite činjenicu klijentu i imat ćete nulu u izgradnji povjerenja.

Izgradnja odnosa prema telefonskim zahtjevima koje pokažete poštovanjem pokazujući da ste napravili domaću zadaću i razumjeli posao vašeg prospekta, njihove izazove i kako im proizvod ili usluga mogu pomoći. Govorite u općenitostima, donosite velika obećanja ili uputite poziv da budete nepripremljeni veliki načini da kažete klijentu da ne osjećate da je njihovo vrijeme važno i fantastičan način da uništite svaku šansu za izgradnju odnosa.

03 Organizacija

Po svemu sudeći, unutar prodajnih reps će biti rukovanje mnogo različitih računa. Imati organizacijske sposobnosti za čuvanje informacija o svakom pojedinom računu ključno je za osiguranje da ništa ne prođe kroz pukotine. Održavanje informacija ne samo da može impresionirati kupca, nego može i smanjiti stres koji je uključen u industriju prodaje.

Međutim, budite oprezni da ne previše razmišljate o svojoj strategiji organizacije. Pronađite sustav koji radi za vas i čuvajte se za vas. U redu je neprekidno poboljšavati organizacijsku strategiju, ali prelazak s metode na metodu uvijek će vas pronaći na početnoj liniji.

04 Ispunjavanje obećanja

Zahvaljujući velikim dijelom neprofesionalnim telemarketerima, ljudi ne vjeruju onome što im drugi kažu preko telefona. Dok su neki telemarketers su pošteni i profesionalni, percepcija je da su “scammers:” traže samo da bi prodaju.

Zbog toga je ključno da profesionalci u prodaji ispune svako obećanje koje daju, bez obzira na to koliko su male. Recite klijentu da ćete ih nazvati u određeno vrijeme? Pobrinite se da ih nazovete točno kad im to kažete. Obećavate li klijentu e-poštu u roku od 30 minuta? Pošaljite e-poštu za 20 minuta.

Što više obećanja možete ispuniti, bliže ćete izgraditi povjerenje i stvoriti kupca.

05 Pozitivan odnos prema treningu

Mnoge tvrtke koje zapošljavaju unutar prodaje profesionalci pružaju obilje treninga. Neki to uzimaju predaleko i imaju programe obuke, satove ili sastanke svaki dan. Pronalaženje prave ravnoteže između obuke i izvođenja je umjetnost s kojom se većina prodajnih tvrtki bori.

Međutim, obuka u prodajnoj industriji je vrlo važna i treba je kao takvu promatrati prodajni tim. Dokle god ne trenirate tako često da nemate vremena za prodaju, trebali biste cijeniti bilo koju obuku koja vam se nudi i napraviti cilj pronalaženja barem jedne stvari od vrijednosti u svakom treningu, sesiji ili sastanku koji prisustvujete.