Saznajte više o ITIL-Knjižnici infrastrukture informacijske tehnologije

Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) je skup koncepata i tehnika za upravljanje infrastrukturom informacijske tehnologije (IT), razvojem i operacijama. ITIL® je najrašireniji pristup upravljanju IT uslugama u svijetu. ITIL osigurava koherentan skup najboljih praksi, izvučenih iz javnog i privatnog sektora na međunarodnoj razini. Cijela filozofija ITIL-a evoluirala je iz smjernica sadržanih u ITIL knjigama i ITIL-ovoj shemi profesionalne kvalifikacije.

ITIL se sastoji od niza knjiga koje daju smjernice za pružanje kvalitetnih IT usluga i smještajnih i ekoloških objekata potrebnih za podršku IT-u. ITIL je razvijen u prepoznavanju sve veće ovisnosti organizacija o IT-u i utjelovljuje najbolje prakse za upravljanje IT uslugama.

Prednosti ITIL-a: Pružajući sustavan pristup upravljanju IT uslugama, ITIL može pomoći poduzeću na sljedeće načine:

• smanjeni troškovi
• poboljšane IT usluge korištenjem dokazanih postupaka najbolje prakse
• povećano zadovoljstvo kupaca kroz profesionalniji pristup pružanju usluga
• standardi i smjernice
• poboljšana produktivnost
• poboljšano korištenje vještina i iskustva
• poboljšana isporuka usluga trećih strana kroz specifikaciju ITIL-a ili ISO 20000 kao standarda za pružanje usluga u nabavi usluga.

ITIL certifikati su među najviše tražili nakon u IT industriji. Nekoliko ITIL Certifikati obično čine ga na popisu najviše plaćaju tehničke certifikate. ITIL certifikatima upravlja ITIL Certification Management Board (ICMB), koji se sastoji od OGC, IT Service Management Forum International i dva instituta za ispitivanje: EXIN (sa sjedištem u Nizozemskoj) i ISEB (sa sjedištem u Velikoj Britaniji). ISEB administrira ispite i dodjeljuje kvalifikacije na razini Zaklade, praktičara i menadžera / majstora trenutno u 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' i 'ICT Infrastructure Management'.

Pet ITIL volumena

Pet ITIL volumena su sljedeći:

• Strategija usluge: Knjiga Strategija usluga pruža pogled na ITIL koji usklađuje poslovnu i informacijsku tehnologiju. U njemu se navodi da svaka faza životnog ciklusa usluge mora ostati usredotočena na poslovni slučaj, s definiranim poslovnim ciljevima, zahtjevima i načelima upravljanja uslugama.
• Dizajn usluge: Knjiga Usluga dizajna daje smjernice za proizvodnju / održavanje politika informacijske tehnologije, arhitekture i dokumenata.
• Prijelaz usluge: Knjiga o tranziciji usluga usredotočena je na ulogu upravljanja promjenama i prakse izdavanja, pružajući smjernice i procesne aktivnosti za prijelaz usluga u poslovno okruženje.

• Postupak usluge: Ova se knjiga fokusira na aktivnosti isporuke i kontrole koje se temelje na odabiru servisne podrške i kontrolnih točaka pružanja usluga.
• Kontinuirano poboljšanje usluge: Ova se knjiga usredotočuje na elemente procesa koji su uključeni u prepoznavanje i uvođenje poboljšanja upravljanja uslugama, kao i na probleme vezane uz mirovinu usluga.

ITIL Verzija 2

Prethodna verzija ITIL-a bila je manje usmjerena na životni ciklus i više na proces. ITIL V2 podijeljen je u dva glavna područja: servisnu podršku i pružanje usluga.

Usluga podrške odgovara na zabrinutost: Kako podatkovni centar osigurava da klijent ima pristup odgovarajućim uslugama? To uključuje discipline koje omogućuju učinkovito pružanje IT usluga. Podrška za usluge podijeljena je na sljedeća područja:

• Upravljanje promjenama
• Izdanje za upravljanje
• Upravljanje problemima
• Upravljanje incidentima
• Upravljanje konfiguracijom

Pružanje usluga je upravljanje samim IT uslugama i uključuje niz praksi upravljanja kako bi se osiguralo pružanje IT usluga kako je dogovoreno između Davatelja usluga i Kupca. U biti, pružatelji usluga moraju poslovnim korisnicima ponuditi odgovarajuću podršku. Pružanje usluga obuhvaća ona pitanja koja se moraju uzeti u obzir kako bi se to osiguralo. Isporuka usluge podijeljena je na:

• IT financijsko upravljanje
• Upravljanje kontinuitetom IT-a
• Upravljanje kapacitetom
• Upravljanje dostupnosti
• Upravljanje razinom usluge
• Service Desk

ITIL Certifikati

Svaka verzija ITIL-a ima tri odgovarajuća certifikacijska programa. Oni su:

• Certifikat Zaklade: Omogućuje ljudima da razumiju terminologiju koja se koristi u ITIL-u. Usredotočuje se na znanje o temeljima u vezi s ITIL servisnom podrškom i setovima za isporuku usluga, kao i generičkom ITIL filozofijom i pozadinom. To je preduvjet za certifikate praktičara i upravitelja u upravljanju IT uslugama.
• Certifikat praktičara: Usredotočuje se na razumijevanje i primjenu specifičnih procesa u disciplini upravljanja IT uslugama.
• Certifikat upravitelja: Namijenjen je iskusnim profesionalcima koji će biti uključeni u upravljanje funkcijama upravljanja uslugama.

ITIL Ispiti se koordiniraju kroz dvije agencije, EXIN i ISEB.

EXIN informacije

EXIN je ispitni institut za informatiku u Nizozemskoj. Oni su globalni pružatelj IT ispita i neovisna organizacija koja uspostavlja obrazovne zahtjeve za razvoj i organiziranje ispita u području informacijske tehnologije.

EXIN je uključen u područje ITIL certifikacije od početka ITIL-a početkom 1990-ih i sada je jedna od agencija uključenih u kontinuirani razvoj ITIL-a.

ISEB informacije

ISEB je ispitna komisija za informacijske sustave. Usklađeni su s britanskim računalnim društvom i usredotočeni su na pružanje certifikata koji dodaju vrijednost profesionalnim karijerama pružanjem sredstava i platforme za priznavanje i poboljšanje razvoja karijere.