Intervju medicinskih sestara Pitanja o pritužbama pacijenata

Njega je definitivno lak posao. Mnogo je žongliranja komunikacijom s liječnicima, pacijentima i njihovim obiteljima, u vrlo teškim vremenima. Možda vam se čini da se netko uvijek žali zbog nečega, a stres pacijenta može postati vaš vlastiti, kada se bavite nečim pritužbama. Ako imate intervju za posao skrbnika, anketar će vjerojatno postaviti pitanja o tome kako postupate s pritužbama pacijenata.

U osnovi, ispitivač pokušava utvrditi koliko dobro se nosite sa stresom i kako ćete liječiti pacijente i članove obitelji kada su uznemireni i podnijeli pritužbu. Medicinska sestra koja obavlja loš posao rješavanja pritužbe može eskalirati situaciju u nešto mnogo gore, tako da je važno znati kako biste ocijenili i rješavali takve pritužbe.

Skills vještine za naglašavanje tijekom intervjua

Postoje dvije vještine koje treba istaknuti tijekom intervjua koje mogu ilustrirati kako se nosite sa svakodnevnim stresom zahtjevnog posla, te potencijalna pitanja intervjua za pripremu, fleksibilnost i empatiju:

fleksibilnost: Svaki dan može biti drugačiji na poslu; nikad ne znate što možete očekivati, au isto vrijeme morate biti sretni. Kao medicinska sestra, morate se nositi s različitim smjenama, velikim radnim opterećenjem, papirologijom i baviti se liječnicima i obiteljima. Imati pacijenta koji se ne slaže i koji se žali zahtijeva od vas da budete fleksibilni, razmišljate na nogama i smislite rješenja za njegove ili njezine probleme držeći sve sretne.

Suosjecanje: Pružanje skrbi pacijentima i pokazivanje brige i empatije inherentni su dijelovi brige za bolesne, bolne ili u krizi. Pacijenti (i njihove obitelji) trebaju vašu pažnju, ali mogu biti izazovni kada se žale, i mogu gurnuti vaše gumbe, ili testirati svoje granice. Medicinske sestre se također mogu nositi sa umorom od suosjećanja - u suštini, izgaranjem empatije od pomaganja ljudima cijelo vrijeme. Imajte na umu, međutim, da ponekad pritužbe pacijenata nisu ništa više od vještine svladavanja u situaciji u kojoj pacijent ima malo kontrole.

Intervju Pitanja o rješavanju pritužbi pacijenata

Ako ste nervozni u vezi s nadolazećim intervjuom i niste sigurni točno što možete očekivati, možete iskoristiti pregled sljedećih potencijalnih pitanja o intervjuima za pacijente:

• Kako biste se nosili s pacijentom koji se svu pritužbu žali?
• Kako se nositi s pacijentom koji ne voli hranu i odbija jesti?
• Kako se nositi s pacijentom koji nakon toga svoju obitelj unosi izvan hrane koja je kontraindicirana zbog svoje prehrane?
• Kako biste se nosili s pacijentom koji se žali na bol?
• Kako se nositi s pacijentom koji ne može imati dodatne lijekove protiv bolova?
• Kako upravljate iritacijom pacijenta kada se ne ažuriraju bijele ploče i obavještavaju ga o tome koga je njegova dežurna sestra?

• Kako umiriti pacijenta koji je nezadovoljan cimericom?
• Kako upravljate nekim tko se žali na ustajanje iz kreveta?
• Kako potičete pacijenta koji se žali na brigu o svojoj osnovnoj brizi o sebi?
• Kako se nosite s pacijentom koji se žali na svog liječnika?
• Kako se nositi s pacijentom koji se žali da njegov telefon ili televizija ne rade?
• Medicinske sestre ili tehničari moraju obaviti testove ili crtati krv usred noći. Kako se nosite s pacijentima koji se žale na prekid ili nedostatak sna?

• Kako podnosite pritužbu pacijenata zbog bučne stanice za njegu koja ga iritira ili ometa san?
• Kako se nositi s pacijentom koji se žali na vašu skrb, konkretno?
• Koja je vaša strategija za pacijenta koji se žali na neadekvatan odgovor na njezine pritužbe?
• Koji je vaš pristup pacijentu koji se žali na nepristojno ili nepažljivo osoblje?
• Kako umiriti pacijenta kako se žali na duga čekanja na testove?

Praksa čini razgovor savršenim

Sada kada imate ideju o tome koja pitanja možete očekivati, odvojite malo vremena da se pripremite za svoj intervju tako što ćete prakticirati svoje odgovore. Izgovarajte ih glasno nekoliko puta - na taj ćete se način osjećati ugodnije kada dođe vrijeme za vaše odgovore.

Još bolje, ako imate prijatelja, kolegu ili člana obitelji koji je spreman predstavljati se kao anketar. On ili ona mogu pročitati svako od ovih pitanja za vas i možete vježbati svoje odgovore. Naravno, postavljat će vam pitanja o raznim stvarima, pa razmislite o ovom vodiču za pitanja, odgovore i savjete za intervju s medicinskim sestrama.