Radite u Home Call Centru - FAQ

01 Koju vrstu posla tvrtka nudi Home Call Center agentima?

Prvo, saznajte je li tvrtka o kojoj razmišljate o ugovorima s klijentima za pružanje usluga pozivnog centra ili ako tvrtka sama koristi te usluge. I onda, kakav poziv centar radnih mjesta ona nudi? Najčešći tipovi su:

• Prodaja ili telemarketing
• Služba za korisnike
• Verifikacija
• Tehnička podrška
• ankete
• Osiguranje kvalitete
• Rezervacije

02 Tvrtka unajmljuje gdje živim?

Iako se čini kao home call centar rad može biti učinjeno iz bilo kojeg mjesta, mnoge tvrtke samo najam od određenih mjesta. Pogledajte ove popise radnih mjesta kućnog pozivnog centra prema lokaciji kako biste pronašli tvrtke koje unajmljuju u vašem području: centri za pozive u Kanadi i pozivni centri SAD-a.

03 Koja vrsta opreme za kućne urede je potrebna?

Call centar zahtjevi kućnog ureda variraju od tvrtke do tvrtke. Ali u najmanju ruku, trebat će vam ažurno računalo i kopnena telefonska linija. Za veći dio, ne biste trebali kupiti specijaliziranu opremu za jednog određenog poslodavca. Oprema i softver trebaju biti osnovna, opća oprema koja se može koristiti za različite poslodavce. Neke tvrtke zahtijevaju da radite u sobi s vratima kako biste smanjili ometanja. Ali čak i ako vrata nisu potrebna, morat ćete planirati skrb o djeci ako su vaša djeca dovoljno mlada i zahtijevaju vašu pažnju.

04 Naplaćuje li Društvo bilo kakve naknade podnositeljima zahtjeva?

Kao opće pravilo, poslodavci plaćaju radnike - a ne obratno. Prevare na poslu pokušavaju prikupiti lažne pristojbe, stoga se čuvajte bilo koje tvrtke koja naplaćuje bilo što. Međutim, nekoliko legitimnih tvrtki zahtijevaju od potencijalnih radnika da plate jednokratnu naknadu za provjeru pozadine i kredita. To je često oko 50 dolara, ali za to ne bi trebalo plaćati sve dok se ne ponudi položaj (uvjetovan zadovoljavajućom provjerom znanja).

Naknade za čuvanje:

• Pristojbe za prijavu
• Troškovi testiranja
• Specijalizirana oprema i softver
• Trening
• Bilo koja naknada koja se ponavlja

05 Koje vještine su potrebne za rad kod kuće Call Center agent?

Vještine se razlikuju ovisno o vrsti posla. Većina zahtijevaju radnici biti dobi od 18 sa srednju školu diploma ili ged i imaju prethodnu uslugu korisnicima iskustvo. Iako je poželjno iskustvo telefonske usluge, neki će prihvatiti iskustvo u maloprodajnim ili drugim pozicijama koje nisu u telefonu. Kvalitete koje poslodavci traže:

• Pouzdanost
• Self-motivirani
• Profesionalna prisutnost telefona (dobra gramatika)
• Detalj orijentirani
• Osnovne vještine matematike i pisanja
• Poznavanje sustava za obradu teksta

Tu su i mnoge mogućnosti za dvojezične agente pozivnog centra.

o kvalifikacijama agenta pozivnog centra.

06 Na kojoj će osnovi biti plaćen?

Posao kod kuće agenti su često plaćeni po minuti, po pozivu ili po satu. Agenti nadoknađeni po pozivu ili po minuti plaćaju se samo za vrijeme provedeno na telefonu, a ne za vrijeme čekanja poziva da dođu. Za one koji su plaćeni po pozivu, očito se brzo kreće putem poziva znači više novca.

Ako je posao prodajna pozicija, budite sigurni da ste razumjeli sve detalje plana isplate poticaja za prodaju. Kolika je provizija? Postoji li minimalna osnovna plaća? Hoće li tvrtka voditi prodaju? Više informacija o plaćama potražite u članku o strukturi plaćanja pozivnog centra.

07 Jesu li službenici ili neovisni izvođači u kućnim pozivnim centrima?

Tvrtke najam home call centar agenti i kao zaposlenici i kao samostalni poduzetnici.

Bilo da ste neovisni izvođač ili zaposlenik čini razliku u porezima. Obično za nezavisne poduzetnike, tvrtke ne zadržavaju poreze na plaće. Međutim, oni izvješćuju o prihodima poreznoj upravi, koja će od vas očekivati ​​plaćanje poreza na nju.

Nezavisnim izvođačima je manje vjerojatno da će biti plaćeni po satu nego zaposlenici, iako zaposlenici nisu uvijek plaćeni po satu. Imajte na umu da bi poslodavci trebali jamčiti minimalnu plaću. Na primjer, ako je zaposlenik plaćen po stopi po pozivu i ne dolazi poziv, zaposleniku treba barem platiti minimalnu plaću. Nezavisni izvođači ne podliježu zakonu o minimalnoj plaći ili prekovremenom radu.

08 Koliko ću platiti?

To zvuči kao jednostavno pitanje, ali nije. Naknada za rad kod kuće često je vrlo komplicirana. Čak i ako tvrtka plaća po satu, za svaku od različitih klijenata tvrtke mogu postojati različite cijene po satu. A ako ste plaćeni po pozivu ili po minuti, saznajte postoji li minimum koji možete očekivati ​​ako se ne javi niti jedan poziv.

Bilo da ste plaćeni po satu ili ne, pokušajte odrediti prosječnu satnicu, tako da možete usporediti jedan posao s drugim. Nemojte zaboraviti na troškove kućnog ureda, poput dodatne telefonske linije ili pretplate na zaštitu od virusa. A kada uspoređujete posao temeljen na poslu s poslom izvan kuće, možda ćete željeti uštedjeti na troškovima skrbi o djeci i putovanjima na posao.

09 Koliko je sati / potrebno?

Opet, ovo je jednako komplicirano kao i utvrđivanje koliko ćete biti plaćeni. Neke tvrtke zahtijevaju minimalnu predanost vremena, dok druge ne zahtijevaju minimalan broj sati niti obećavaju. Neki mogu zahtijevati da radite vikendom ili noću, dok drugi možda neće ponuditi sate u to vrijeme.

Oni koji angažiraju neovisne ugovaratelje mogu ponuditi rad na temelju projekta za pojedinačne klijente. Dakle, kada se zadovolje određene potrebe klijenta, možda ćete morati ponovno podnijeti zahtjev za novi posao klijenta. Ako vam je draže raditi skraćeno radno vrijeme, provjerite ovaj popis poslova s ​​djelomičnim virtualnim pozivnim centrom.

10 Koja vrsta obuke je potrebna?

Svi poslovi pozivnog centra za rad kod kuće zahtijevaju određenu obuku, ali koliko će se razlikovati ovisno o vrsti posla i tvrtki. Tvrtke koje unajmljuju agente da rade za klijente možda će morati prekvalificirati agente kada se presele u novog klijenta.

Najuglednije tvrtke će vam platiti za obuku, ali neke tvrtke to ne čine. Nekoliko će vas zapravo naplatiti za obuku, ali izbjegavajte te tvrtke.

11 Ostala pitanja koja treba postaviti:

• Što je postupak prijave? Koliko ima do tamo?
• Je li ovaj rad dostupan u mojoj državi? Ako se preselim, mogu li uzeti svoj posao sa mnom?
• Moram li biti građanin SAD-a?
• Za tvrtke koje zapošljavaju agente kao zaposlenike, nudite li pogodnosti?