Savjeti za razumijevanje neverbalne komunikacije

Postoji li ikada sumnja u raspoloženje suradnika po dolasku na posao? Neverbalna komunikacija je najsnažniji oblik komunikacije. Više od glasa ili čak riječi, neverbalna komunikacija upućuje vas na ono što je na umu druge osobe. Najbolji komunikatori osjetljivi su na moć emocija i misli koje se komuniciraju na nebu.

Neverbalna komunikacija varira od izraza lica do govora tijela. Geste, znakovi i uporaba prostora također su važni za razumijevanje neverbalne komunikacije. Multikulturne razlike u govoru tijela, izrazu lica, korištenju prostora, a osobito gestama, ogromne su i iznimno otvorene za pogrešno tumačenje.

Dakle, obratite pažnju na potrebu da postanete kulturno osjetljivi prije nego što napravite tumačenje govora tijela koji bi vas mogao ili možda ne obavijestiti o tome što pojedinac zapravo misli. To vrijedi i za druga neverbalna tumačenja razmišljanja ili značenja suradnika. Neki ljudi su osjetljiviji na značenja neverbalne komunikacije. Drugi jednostavno nagađaju.

Koliko stručnjaka ste u razumijevanju neverbalnu komunikaciju?

Da biste izmjerili svoju stručnost u tumačenju neverbalne komunikacije, uzmite ova pitanja o kvizu interpretacije neverbalne komunikacije sa Sveučilišta Kalifornija u Santa Cruzu. Svaki link vodi do slikovnih pitanja i objašnjenja.

Jedna od najsmješnijih - ali istodobno i najtužnijih - neverbalnih razmjena koje su svjedočile dogodile su se u uredu matične službe velikog sveučilišta. Multinacionalni student pokušao je svoj problem prenijeti starijoj, bijeloj ženskoj osobi. Gestikulirao je neprestano mašući rukama kako bi naglasio svoju komunikaciju.

Pokušao je suziti udaljenost između sebe i sveučilišnog djelatnika koji je odustajao od održavanja željene udaljenosti za njezinu udobnost. Na kraju razgovora učenik ju je jurio dužinom pulta koji je još uvijek gestikulirao rukama.

Zaposlenik, koji očito nije bio stručnjak za razumijevanje neverbalne komunikacije ili prepoznavanje ranije spomenutih kulturnih razlika, bio je uplašen. U kasnijem razgovoru naznačila je da se prestrašila studentice koja joj je samo pokušavala reći da je već platio račun koji je upravo dobio na sveučilištu.

Značaj razumijevanja neverbalne komunikacije

Jedna studija na UCLA-i pokazala je da je do 93 posto komunikacijske učinkovitosti određeno neverbalnim znakovima. Druga studija pokazala je da je utjecaj izvedbe određen 7 posto korištenim riječima, 38 posto glasovnom kvalitetom i 55 posto neverbalnom komunikacijom.

Ako želite prikriti svoje osjećaje ili neposrednu reakciju na informacije, obratite posebnu pozornost na svoje neverbalno ponašanje. Možda je vaš glas i riječi pod kontrolom, ali vaš govor tijela, uključujući i najsitnije izraze lica i pokreta, može dati vaše istinske misli i osjećaje daleko. Osobito za vještog čitatelja neverbalnih znakova, većina ljudi su doista otvorene knjige.

Bez obzira na vašu poziciju na poslu, poboljšanje vještina tumačenja neverbalne komunikacije pridonijet će vašoj sposobnosti dijeljenja značenja s drugom osobom. Zajedničko značenje je poželjna definicija komunikacije. Ispravno tumačenje neverbalne komunikacije pridonijet će vašoj sposobnosti komuniciranja.

Savjeti za razumijevanje neverbalne komunikacije

• Prepoznajte da ljudi komuniciraju na mnogim razinama. Promatrajte njihove izraze lica, kontakt očima, držanje tijela, pokrete ruku i nogu, kretanje tijela i položaj, te izgled i prolaz dok hodaju prema vama. Svaka gesta nešto komunicira ako slušate svojim očima. Postanite naviknuti na gledanje neverbalne komunikacije i vaša sposobnost čitanja neverbalne komunikacije raste s praksom.
• Ako riječi osobe kažu jednu stvar, a njihova neverbalna komunikacija drugo, vi ćete slušati neverbalnu komunikaciju - a to je obično ispravna odluka.

• Procijenite kandidate za posao na temelju njihove neverbalne komunikacije. Možete čitati sve od toga kako podnositelj zahtjeva sjedi u predvorju. Neverbalna komunikacija tijekom intervjua trebala bi također razjasniti kandidatove vještine, prednosti, slabosti i brige za vas.
• Ispitajte neverbalnu komunikaciju tijekom istrage ili druge situacije u kojoj trebate činjenice i uvjerljive izjave. Opet, neverbalni može otkriti više od izgovorenih riječi osobe.
• Kada vodite sastanak ili razgovarate s grupom, shvatite da vam neverbalni znakovi mogu reći: kada ste dovoljno dugo razgovarali, kada netko drugi želi govoriti, i raspoloženje publike i njihova reakcija na vaše primjedbe. Slušajte ih i postat ćete bolji vođa i bolji zvučnik i komunikator.

Razumijevanje neverbalne komunikacije poboljšava se s praksom. Prvi korak u praksi je prepoznati moć neverbalne komunikacije. Sigurno ste iskusili vrijeme kada ste imali osjećaj da je ono što vam je netko rekao neistinito.

Slušajte svoj crijevo. To je vaš način uzimanja i tumačenja svega što vidite i čujete iz govora tijela vašeg kolege, pokreta, glasa, riječi i da li se sve te komponente komunikacije podudaraju

Uz vaša životna iskustva, obuku, uvjerenja i sve što čini vašu prošlost, vaš je unutarnji stručnjak za neverbalnu komunikaciju.