Dinamika međuljudske komunikacije

Svatko od nas je radarski stroj koji stalno određuje okolinu. Ljudska bića su osjetljiva na govor tijela, izraz lica, držanje, pokret, ton glasa i još mnogo toga. Osim razumijevanja izgovorenih riječi, ljudi instinktivno gledaju i slušaju sve neverbalne znakove koji su dio komunikacije.

Važnost neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija govori o ličnom govoru tijela. Ako nekoga dobro poznajete, možete čuti njihov glas dok čitate njihove poruke e-pošte. Ali kada komunicirate s nekim koga ne poznajete, vrlo je lako pogrešno razumjeti njihov ton. Sarkazam može naići na izravnu izjavu i može doći do nesporazuma. Dok bi većina ljudi uhvatila govor sarkazma, teško je utvrditi u pisanoj riječi.

Da biste učinkovito komunicirali, vaši neverbalni znakovi moraju odgovarati vašim riječima. Riječi su samo prvi dio slagalice za ljude koji određuju značenje komunikacije. Mi to znamo instinktivno.

Kada zaposlenik kaže: “To je sjajno!” S velikim osmijehom na licu i rastućim tonom, znate da je zadovoljna rezultatom. S druge strane, kada zaposlenik kaže: "To je sjajno" u ravnom tonu, s grimasom na licu, znate da je situacija sve samo ne velika.

Kada ne možete čuti vokalni ton ili vidjeti izraze ili govor tijela, riskirate da propustite mnogo onoga što osoba pokušava komunicirati.

Vaše mogućnosti kao komunikatora

Ako komunicirate bez da obratite pažnju na sve neverbalne znakove koje vaš slušatelj čuje, ne uspijevate koristiti moćne aspekte komunikacije. Razmislite o tome kada ste zadnji put vidjeli profesionalnog govornika.

Nije samo čitala sa slajdova za PowerPoint i vjerojatno je činila da upravlja cijelom pozornicom. Ako čitate tekst njezina govora nakon što ste je čuli, možda ste bili zbunjeni zašto je to tako fantastično. Sve je u stilu prezentacije.

Ako želite poboljšati svoje vlastite vještine prezentacije i komunikacije, pokušajte gledati nekoliko najpopularnijih Ted Talkova i vidjeti kako se govornici drže na pozornici, koristite gestama ruku i prenosite emocije kroz izraze lica koji prate njihove teme.

Vaš govor tijela, izraz lica, držanje tijela, kretanje i ton glasa mogu vam pomoći naglasiti istinu, iskrenost i pouzdanost vaših riječi. Ljudi često misle da mogu reći ako lažete ili govorite istinu na temelju toga kako govorite, a ne samo o onome što govorite.

Vaš govor tijela također može potkopati vašu komunikaciju ako riječi koje koristite nisu u skladu s porukom koju šaljete putem znakova neverbalne komunikacije. Ako se pretvarate da ste sretni (ili tužni) o nečemu, vaš govor tijela može vas izdati.

Ključ za učinkovitu komunikaciju

Komunikacija dijeli informacije između dviju ili više osoba. Učinkovita komunikacija zahtijeva da sve komponente komunikacije savršeno funkcioniraju zajedničko značenje.

Ako je vaš posao upravljati ljudima i ljudi često pogrešno shvaćaju ono što govorite, može biti da vaš govor tijela ne odgovara vašim riječima, ostavljajući ljude zbunjenim. Pitajte svog HR odjela za pomoć u pronalaženju treninga ili treniranju koji će vas naučiti kako uskladiti vaš govor tijela s vašim riječima.

Možda mislite da vaš posao ne uključuje komunikaciju, ali vi griješite. Recimo da čitav dan pišete računalni kôd. Dok ne govorite ljudima, pišete stvari koje pomažu drugima da prenesu ideje ili podatke.