Je li vaš stil komunikacije izradu vašeg tima bolestan?

Kao menadžeri, imamo jedinstvenu priliku da pomognemo ljudima da uče, rastu, razvijaju se, uspijevaju i čak i upravljaju životnim izazovima. Naše svakodnevne interakcije, uključujući mentorstvo i pažljivo razvijene i dostavljene povratne informacije, doprinose dobrobiti naših zaposlenika. A naš utjecaj i utjecaj ne prestaju na vratima ureda na kraju dana. Dobro postavljen kompliment može poslati osobu kući s osmijehom i laganim stavom. Isto tako, pogrešno postavljene ili loše isporučene konstruktivne povratne informacije je hrana neprospavanih noći i značajan stres u životima ljudi izvan radnog mjesta.

U mnogim trenerskim situacijama, mnogi klijenti grubo podcjenjuju moć i utjecaj svojih svakodnevnih interakcija s članovima tima. To je osobito važno kada su u pitanju oni menadžeri i lideri s neurednim navikama povratne veze. Bez obzira na namjeru, loše konstruirane i dostavljene povratne informacije mogu biti destruktivne, pa čak i okrutne. Razmotrimo slučaj Johna naveden u nastavku.

Dobri rezultati zamaskirali su menadžerske slabe komunikacijske prakse … za vrijeme

Jedan posebno izazovni klijent za treniranje, "John", imao je reputaciju ne-glupog menadžera s agresivnim stilom vožnje. Kada je John naslijedio novog šefa - divizijskog potpredsjednika po imenu Rick, nakon spajanja, Rick je u početku cijenio Johnovu sposobnost da unese prave brojeve prihoda i rashoda, međutim, nakon nekog vremena postalo je jasno da nije sve u redu tim. Moral je bio nizak i promet u timu je bio visok - dva važna barometra učinkovitosti upravitelja.

Tijekom izlaznog intervjua s mladom zvijezdom u usponu na Johnovu timu, Rick se prisjetio da je šokiran unosom:

Rad za Johna je svakodnevna vježba u opstanku. On je nevjerojatno pametan i od svih zahtijeva izvedbu i to je u redu. Tamo gdje se povrijedi, to je sa svojim povratnim informacijama. On redovito kritizira naš rad, ali rijetko nam daje dovoljno informacija da bismo mogli djelovati na poboljšanju. Ljudi ga doživljavaju kao konstantno omalovažavanje i umiranje od toga.

Nakon što je Rick zatražio pomoć kako bi popravio situaciju, rano je vrijeme provedeno u angažmanu, slušajući Johna i njegove ljude i promatrajući ga u akciji. Evo što se vidjelo i čulo:

• Johnovi članovi tima bili su istinski uplašeni od njega. Shvatili su da će, ako učine nešto loše, čuti o tome. Kao što je jedan zaposlenik ponudio: "Svatko će čuti za to - John je yeller."
• Nakon razgovora s timom, proveli smo vrijeme promatrajući Johna u akciji jedan tjedan. Nema sumnje da je bio (i jest) pametan profesionalac, koji je želio proizvesti sjajne rezultate za svoju tvrtku. Nadalje, shvatili smo da je istinski volio i cijenio svoje članove tima, međutim, te pozitivne emocije su izgubljene u nekim doista žalosnim navikama povratne veze.

• John je brzo reagirao, ali je ponudio malo doprinosa kako poboljšati. Većina njegovih interakcija bili su monolozi, a ne rasprave, a John gotovo nikad nije ponudio nikakvu pozitivnu povratnu informaciju. Njegovi su zaposlenici često radili kako bi ga izbjegli, osobito ako je postojao problem jer nisu htjeli pozvati jednu od svojih emocionalnih tirada.

Prepoznavanje je prvi korak ka oporavku

John je u početku bio iznenađen povratnim informacijama o svojim povratnim informacijama i na kraju ponudio slabu obranu:

Priznajem da sam emocionalna osoba. Odrastao sam u kućanstvu u kojem je vikalo kako smo komunicirali, a moji roditelji nisu tolerirali loše rezultate u školi u sportu ili u životu. Ako budemo gutali, čuli smo za to.

Nakon što je Ivan shvatio koliko je njegov komunikacijski pristup njegovom komunikacijskom pristupu bio dojmljiv, on je istinski požalio zbog svojih loših navika. U onom što je svjedočio o njegovom karakteru, pristao je tražiti povratnu obuku i angažirati svoj tim u praćenju njegovog napretka i držati ga odgovornim za poboljšanje njegove jasnoće, empatije i ukupne učinkovitosti. Proces je započeo tako što je nazvao sastanak tima i objasnio što je naučio i obvezao se na poboljšanje. Potom se sastao sa svakim od članova tima i osobno se ispričao.

Dok je John još uvijek u potrazi za rezultatima i djeluje jednom brzinom: brzo, članovi tima i šef potvrđuju da su se njegove komunikacijske vještine znatno poboljšale. Šest mjeseci nakon završetka konzultacija, Rick, Johnov šef, rekao je sljedeće:

Moral je u porastu, promet je smanjen, a John je uložio toliko truda u poboljšanje dostave povratnih informacija i svakodnevne komunikacije, kao što to čini u dobivanju odličnih rezultata za našu tvrtku.

Lekcije koje je Ivan naučio i primijenio su poučne za svakog menadžera koji nastoji poboljšati svoju izvedbu.

9 povratnih informacija iz Ivanova iskustva koje bi svaki menadžer trebao usvojiti

1. Slušajte više nego što govorite svaki dan.
2. Ako morate razgovarati, postavite pitanja.
3. Čuvajte dnevnik ili zapisnik o tome koliko puta dnevno dajete naređenja u odnosu na postavljati pitanja. Nastojte nagnuti omjer u korist pitanja.
4. Nikad ne viči, bez obzira na to koliko je uznemirujuća situacija za tebe ili tvrtku.
5. Kada se pojave problemi - i oni rade svakodnevno - pitajte za unos i pitajte pojedinca kako on / ona želi riješiti problem u odnosu na jednostavno izdavanje naloga.
6. Kada primijetite ponašanje koje zaslužuje konstruktivnu povratnu informaciju, usredotočite se na povezivanje ponašanja s tvrtkom umjesto da to učinite osobnim.

1. Uvijek, uvijek, uvijek uključite primatelja povratnih informacija u dijalog kako biste osigurali jasnoću situacije i međusobni razvoj rješenja.
2. Dajte pozitivne povratne informacije češće nego konstruktivne povratne informacije.
3. Zatražite povratne informacije o povratnim informacijama. Isprobajte ova pitanja kao početnike:

• • Osjećate li se pošteno tijekom razgovora i diskusija s povratnim informacijama?
  • Osjećate li da cijenim vaše ideje i doprinose kada radimo kroz probleme i rješenja?
  • Jesu li povratne informacije koje vam pružam pravodobne i djelotvorne?
  • Podržava li moja konstruktivna povratna informacija vaše učenje i rast?
  • Govorimo li o tome kako bi u budućnosti trebalo izgledati izvedba?
  • Da li pratim naše rasprave o povratnim informacijama?
  • Dajem li vam redovito pozitivne povratne informacije o vašim postignućima?
  • Kako mogu poboljšati svoje povratne informacije?

Donja crta za sada

Nažalost, nije svaki menadžer toliko motiviran kao John da se poboljša. Ivanov preokret bio je dokaz njegove predanosti profesionalnom životu i njegovom iskrenom poštovanju prema svojim zaposlenicima. Uz znatan napor, prešao je iz živahnog, vrućeg upravitelja čiji je stil komunikacije bio destruktivniji nego produktivan, da služi kao učinkovit menadžer koji podržava rast članova njegovog tima.

Je li vrijeme da postavite neka od važnih pitanja gore i procijenite da li ste okrutni ili ljubazni u svojim komunikacijskim upravama?