Kada i kako se ispričati na poslu

Isprike mogu biti teške, čak i neugodne, osobito na radnom mjestu jer se bavite osobnim osjećajima u profesionalnom okruženju. Međutim, isprike se gotovo uvijek cijene kad su dobro osmišljene i iskrene.

Dok neki ljudi vjeruju da su isprike, osobito na radnom mjestu, znak slabosti, mogu umjesto toga pokazati da ste sposobni i kontrolirati - na kraju krajeva, izvinjenje potvrđuje da prepoznajete pogrešku i kako je popraviti.

Kada se ispričati na poslu

Iako su isprike važne, također želite izbjegavati stalno ispričavanje za svaku sitnicu na radnom mjestu. Ako date formalnu, razrađenu ispriku za svaki manji prijestup, suradnici i poslodavci mogu početi da vas vide kao slabe i nesigurne. Dakle, ako slučajno ostavite šalicu za kavu u sudoperu, ili ako se s kolegom pojavite minutu kašnjenja na sastanku s kavom, moguće je da vam u ovom trenutku može biti potrebno sažeto "Žao mi je".

S druge strane, ako ste zakasnili na posao kada ste doista trebali biti tamo, isprika može biti u redu. Važno je tražiti ravnotežu između pretjerane isprike i uopće ne ispričavanja.

Kada se ispričati tijekom traženja posla

Ako ste učinili nešto što bi moglo dovesti do neugodnosti potencijalnog poslodavca, kao što je to što se pojavljuje vrlo kasno ili uopće ne dolazi do intervjua ili ako ne predate prijavni materijal na vrijeme, trebali biste se ispričati. Cjelokupni proces traženja posla je vaša prilika da pokažete svoje osobne i profesionalne kvalitete, a ako ste pokazali kvalitetu za koju ne mislite da je prikladna (kao što je kašnjenje ili grubost), trebate riješiti problem.

Kako se ispričati

Svaka isprika će se razlikovati po načinu i sadržaju na temelju pitanja za koje se ispričavate, te osobe ili ljudi kojima se ispričavate. Međutim, u nastavku su navedeni neki savjeti koji gotovo svu ispriku mogu učiniti učinkovitom.

• Ispričajte se što je prije moguće: To će vam pomoći izbjeći ostavljanje negativnih osjećaja. Ponekad, pogotovo za manje prekršaje, možete se ispričati odmah nakon događaja (kao na primjer, ako kasnite na sastanak s kolegom na ručak). Kada se ispričavate za posebno grozan prijestup, možda ćete morati pričekati nekoliko sati ili čak jedan dan, kako biste svima koji su uključeni smirili i obradili situaciju.
• Nema isprike: Isprika nije vaša prilika da izgovorite ono što ste učinili. Da biste izbjegli izgovore, govorite u prvom licu (“Jako mi je žao”). Izbjegavajte fraze s riječima “ali” i / ili “ako” (Izrazi poput “Žao mi je ako mislite da sam povrijedio vaše osjećaje, ali…” nisu isprike, već izgovori). Svakako izgovorite riječi "Žao mi je" ili "Ja se ispričavam" kako bih jasno izrazio svoje kajanje.

• Preuzmi odgovornost: Nakon što ste rekli da vam je žao, jasno i sažeto potvrdite što ste učinili krivo (“Kada nisam predao svoj zadatak za naš grupni projekt, iznevjerio sam cijeli tim”). Prihvatite pravilo ili normu koju ste prekršili kako biste preuzeli odgovornost za svoju određenu pogrešku.
• Objasnite kako ćete to popraviti: Nakon što ste spomenuli zašto vam je žao, objasnite što ćete učiniti kako biste spriječili da se ovo pitanje dogodi u budućnosti. Primjerice, ako ste propustili rok za timski zadatak, objasnite svojim kolegama da ste razvili novi način organiziranja rasporeda koji će vam onemogućiti da u budućnosti propustite rokove. Reći "ovo se više nikada neće dogoditi" ne znači ništa ako ne objasnite koje korake poduzimate kako biste to osigurali. Također možete razmisliti o tome da pitate osobu kojoj se ispričavate ako postoji još nešto što možete učiniti kako biste popravili situaciju.

• Pratiti kroz: Ako kažete da ćete raditi na brzom odgovoru na e-poštu, učinite to. Ako obećate lijek i ne slijedite ga, isprika je besmislena. Pratite rješenje problema.
• Razmotrite metodu: Neke se isprike trebaju izreći osobno. Ako ste, na primjer, napravili veliku pogrešku sa svojim šefom, možda ćete se morati osobno sastati kako biste detaljno razgovarali o prijestupu. Međutim, ako znate da ste jako loše u rješavanju tih situacija osobno, ili ako mislite da ćete postati previše uznemireni ili reći nešto pogrešno, možda ćete željeti poslati ispriku putem e-pošte. Također možete odabrati srednji teren za koji se ispričavamo putem e-pošte i pitajte osobu želi li se osobno sastati kako bi dalje raspravljali o tome.

Primjer izvinjenja e-pošte suradniku za pogrešku na poslu

Ovo je primjer isprike e-pošte. Preuzmite obrazac za isporuku e-pošte (kompatibilan s Google dokumentima i Wordom Online) ili pogledajte niže za više primjera.

Preuzmite Wordov predložak

Primjer isprike e-pošte suradniku za pogrešku na poslu (tekstualna verzija)

predmet:Moje isprike

Dragi Brian, Želim se ispričati zbog miješanja datoteka za tvrtku XYZ i tvrtku ABC. Moja bezbrižna pogreška našla je naše prodajne parcele i gotovo izgubila dva ključna klijenta.

Kada zajedno radimo na prodajnom terenu, shvaćam da je važno da se pouzdano možemo pouzdati jedni u druge kako bismo dovršili svoje zadatke. Kad sam pogriješio, iznevjerio sam te.

Trenutno razvijam strategije kako bih osigurao da nikada više neću napraviti takvu neurednu pogrešku. Razvio sam još jasniju organizaciju za svoje datoteke s klijentima na mreži koje će mi onemogućiti da zamijenim jednu datoteku s drugom. Također sam razgovarao s našim supervizorom i objasnio da je pogreška u potpunosti moja krivnja, a ne tvoja.

Razumijem da sam oštetio naš radni odnos. Međutim, jako vas cijenim kao kolegu i vjerujem da smo u prošlosti dobro radili zajedno kao prodajni tim. Nadam se da ćete biti spremni raditi zajedno u budućnosti. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto učiniti kako bih to omogućio.

Iskreno, oznaka

Mark Williamson

Suradnik za prodaju

Društvo za nabavu papira

555-555-5555

[email protected]

Uzorak isprike e-pošte zaposleniku za ponašanje

Slijedi primjer isprike e-pošte upravitelja zaposleniku zbog neprimjerenog ponašanja na poslu. Ovisno o težini kaznenog djela, upravitelj će možda željeti ili se osobno sastati s zaposlenikom (možda s osobom koja je prisutna na HR-u) ili napisati službeno pisano pismo.

Primjer e-pošte za ispriku zaposlenika za ponašanje (tekstualna verzija)

Dragi Brandon, Jako mi je žao zbog svog ponašanja na sastanku osoblja jutros. Odsjekao sam vas usred prezentacije i kritizirao vašu izvedbu pred osobljem. To nije bilo samo neprofesionalno, nego i jednostavno nepoštovanje. Dopustio sam da moj stres o osobnoj stvari utječe na moje upravljanje uredom.

Uvijek sam vam govorio i svim svojim zaposlenicima da želim da ovaj ured bude mjesto gdje se svi osjećate ugodno dijeliti ideje. Kada sam javno vikao na vas zbog male pogreške u prezentaciji, oštetio sam to suradničko okruženje.

Poduzimam korake kako bih se ponovno pobrinuo da ne izgubim živce. Radim na upravljanju svojim stresom tako da ne dopuštam da to utječe na način na koji sam u interakciji s mojim zaposlenicima. Također znam kako ste sposobni voditi sjajan sastanak osoblja. Stoga bih volio da idućeg tjedna vodite sastanak osoblja.

Opet mi je jako žao. Slobodno me kontaktirajte ako želite dalje raspravljati o tome.

Iskreno, Luis Nery

Menadžer

East Bay Company

555-555-5555

[email protected]