Primjeri rješavanja problema i popis vještina

U gotovo svakom sektoru karijere, rješavanje problema je jedna od ključnih vještina koje poslodavci traže u tražiteljima posla. Teško je pronaći plavi ovratnik, administrativnu, upravljačku ili profesionalnu poziciju koja ne zahtijeva neke vrste vještina rješavanja problema. Smatra se mekanom vještinom (osobnom snagom za razliku od „tvrdog znanja“ koje se uči kroz obrazovanje ili obuku), a sposobnost za kreativno i učinkovito rješavanje problema ipak je jedna od najcjenjenijih atributa koje poslodavci traže u svojim kandidatima za posao.

Kako vam pokazati vještine rješavanja problema

Vaše vještine rješavanja problema trebaju biti prikazane u popratnom pismu, životopisu i aplikacijskom materijalu. Budite spremni razgovarati o specifičnim načinima korištenja vještina rješavanja problema tijekom ekrana telefona i intervjua.

Potražite prethodne uloge - bilo u akademskim, radnim ili volonterskim okolnostima - za primjere izazova koje ste susreli i probleme koje ste riješili tijekom izvršavanja svake funkcije. U popratnom pismu možete istaknuti odgovarajuće primjere. Također možete u okviru svojeg životopisa uokviriti točke označavanja kako biste pokazali kako ste riješili problem.

Tijekom intervjua budite spremni opisati situacije na koje ste naišli u prethodnim ulogama, procese koje ste slijedili kako biste se pozabavili problemima, vještinama koje ste primijenili i rezultatima svojih postupaka. Potencijalni poslodavci željni su čuti koherentnu priču o specifičnim načinima korištenja vještina rješavanja problema.

Anketari također mogu pružiti primjer potencijalnog problema, a zatim vas zamoliti da opišete korake koje biste trebali poduzeti kako biste ga riješili. Da biste se pripremili, razmislite o pitanjima koja se obično pojavljuju u vašem području.

Na primjer, tehničar za kabelsku televiziju možda pokušava riješiti problem kupca slabim signalom. Nastavnik će možda morati shvatiti kako poboljšati izvedbu svojih učenika na testu vještine pisanja. Upravitelj trgovine možda pokušava smanjiti krađu robe. Računalni stručnjak možda traži način da ubrza spor program.

Koraci i vještine rješavanja problema

Sada kada ste osmislili popis potencijalnih problema, vaš sljedeći korak je osmisliti učinkovita rješenja za ta pitanja, primjećujući vještine koje ćete trebati riješiti. Ovdje su koraci koji se najčešće koriste u rješavanju problema, njihovim vještinama i primjerima gdje se koriste u različitim sektorima karijere.

Pet glavnih koraka u rješavanju problema su:

1. Analiziranje čimbenika ili uzroka koji doprinose neželjenoj situaciji

Da biste riješili problem, prvo morate shvatiti što ga je uzrokovalo. To zahtijeva prikupljanje i vrednovanje podataka, izoliranje mogućih okolnosti koje doprinose, te određivanje glavnih uzročnih čimbenika koje treba riješiti kako bi se riješio problem.

Potrebne vještine: Aktivno slušanje, prikupljanje podataka, analiza podataka, utvrđivanje činjenica, povijesna analiza, uzročna analiza, analiza procesa, identifikacija potreba

Primjeri: Dijagnosticiranje bolesti, utvrđivanje uzroka društvenih problema, tumačenje podataka kako bi se odredio opseg problema, određivanje ponašanja koje doprinosi bračnoj nevolji, prepoznavanje nevažećih istraživačkih modela

2. Stvaranje niza alternativnih intervencija za postizanje krajnjeg cilja

Kada utvrdite što uzrokuje problem, vrijeme je da smislite moguća alternativna rješenja. Ponekad to uključuje timski rad, jer su dva (ili više) umova često bolji od jednog. Rijetko je da je jedinstvena strategija očigledan put do rješavanja složenog problema; Izrada skupa alternativa pomaže vam da pokrijete svoje baze i smanjite izloženost riziku ako prva strategija koju implementirate ne uspije.

Potrebne vještine: Brainstorming, kreativno razmišljanje, predviđanje, predviđanje, projektiranje, planiranje projekta

Primjeri: Brainstorming rješenja, razvoj planova liječenja, osmišljavanje i testiranje hipoteza

3. Procjena najboljih rješenja

Ovisno o prirodi problema i vašem zapovjednom lancu, vrednovanje najboljih rješenja mogu biti izvedeni od strane dodijeljenih timova, vođa timova ili prema gore do glavnih donositelja poslovnih odluka. Tko god donese odluku, mora procijeniti potencijalne troškove, potrebne resurse i moguće prepreke za uspješnu implementaciju rješenja.

Potrebne vještine: Analiza, rasprava, potkrepljenje, timski rad, razvoj testova, posredovanje, određivanje prioriteta

Primjeri: Ocjenjivanje alternativnih strategija za smanjenje stresa, predlaganje diplomatskih rješenja za sporove na granici, odabir zaposlenika za otpuštanje tijekom poslovne krize, rješavanje problema s računalnim kvarovima

4. Provedba plana

Kada se jednom odluči o tome, mora se provesti zajedno s mjerilima koja mogu brzo i točno odrediti radi li se na rješavanju problema. Implementacija plana također tipično uključuje upozoravanje osoblja na promjene u njihovim standardnim operativnim postupcima (SOP).

Potrebne vještine: Upravljanje projektima, provedba projekta, suradnja, upravljanje vremenom, razvoj referentnih vrijednosti

Primjeri: Predviđanje prepreka za provedbu, implementacija rješenja, posredovanje u međuljudskim sukobima, popravak neispravnih strojeva

5. Procjena učinkovitosti vaših intervencija

Jednom kada se rješenje implementira, najbolji rješavači problema imaju uspostavljene sustave kako bi utvrdili da li i kako brzo funkcionira. Na taj način, što je prije moguće, znaju je li problem riješen ili, alternativno, hoće li morati promijeniti svoj odgovor na problem u sredini.

Potrebne vještine: Komunikacije, analiza podataka, ankete, povratne informacije korisnika, praćenje putem, rješavanje problema

Primjeri: Anketiranje krajnjih korisnika, uspoređivanje proizvodnih vrijednosti, procjena YOY prodajnih rezultata

Savjeti za odgovore na pitanja o rješavanju problema

Ne morate dati odgovor za rezač kolačića. Poslodavci su uvijek željni pojedinaca koji mogu "misliti izvan okvira" i predstaviti nova rješenja, pogotovo kada stari ne rade.

Najvažnije je pokazati svoje vještine rješavanja problema u svom odgovoru. Ako anketar predloži potencijalni problem, podijelite ga kako biste ga riješili.

Dok objašnjavate svoj proces razmišljanja, koristite gore navedene korake (od analize uzroka do procjene učinkovitosti vaših intervencija). Ili podijelite primjer problema koji ste riješili u prethodnoj ulozi. Objasnite kako i zašto ste riješili problem.

Primjeri odgovora Dokazivanje vještina rješavanja problema

Evo nekoliko primjera kako kandidati za posao u različitim zanimanjima mogu opisati svoje vještine rješavanja problema:

• Kao medicinska sestra, moja glavna odgovornost je da koristim svoje vještine rješavanja problema kako bih dijagnosticirala bolesti i razvila planove liječenja. Sa svakim pacijentom analiziram njihovu povijest bolesti, njihove simptome i njihovu potencijalnu izloženost različitim bolestima kako bih utvrdio da li možemo odmah postaviti dijagnozu ili vidjeti, alternativno, ako nam trebaju testovi krvi. Zatim ću razviti plan skrbi i, ako je to opravdano, obaviti naknadne pozive kako bih provjerio proces oporavka.
• Kad sam prvi put angažiran kao paralegal, naslijedio sam 25 zaostalih medicinskih zapisa koji su trebali biti sažeti, od kojih je svaki imao stotine stranica. Međutim, u isto vrijeme, morao sam pomoći odvjetniku da se pripremi za tri velika slučaja, a jednostavno nije bilo dovoljno sati u danu. Nakon što sam objasnila problem svom nadzorniku, ona i odvjetnik pristali su mi platiti da dođem u subotu ujutro kako bih se usredotočila na zaostatak - tako sam ga uspjela eliminirati za mjesec dana.
• Kad sam se pridružio timu u Velikoj grafici kao umjetnički ravnatelj, dizajneri su postali nepristojni i nenasilni zbog bivšeg direktora koji je pokušao mikro upravljati svakim korakom u procesu dizajna. Koristio sam tjedne rasprave za okruglim stolom kako bih prikupio kreativni doprinos i osigurao da svaki dizajner dobije punu autonomiju da radi najbolje što može. Također sam uveo mjesečna timska natjecanja koja su pomogla izgraditi moral, potaknula nove uzbudljive ideje i poboljšala suradnju.