8 savjeta kako pomoći jačanju vještina rješavanja problema u timu

Grupne vještine rješavanja problema, kao što su vježbanje i sviranje klavira, raste lakše i učinkovitije s obilnom praksom. Nažalost, većina menadžera ne prepoznaje potrebu za razvijanjem mišića svojih timova za donošenje odluka i rješavanje problema, ostavljajući novac i performanse na stolu i potencijalno štetne za njihov ugled.

I dok svi znamo da slušanje klasične glazbe ili razmišljanje o vježbanju neće ništa promijeniti, niti će želja da vaš tim bude bolji u rješavanju problema s klijentima i organizacijama. Vrijeme je da vaš tim radi na jačanju njihovih vještina rješavanja problema.

Čuvajte se stvaranjem kulture tinjajućeg smeća s vašim timom

Previše radnih mjesta, prevladavajuća kultura sugerira da većina problema pripada nekom drugom. U nekim kulturama s kojima sam se susreo, otpor prema ubrzanju i dobrovoljnom rješavanju problema je i smiješan i tužan.

Koristim anegdotu skupine pojedinaca u uredu koja promatra i govori o tinjajućoj kanti za smeće u kutu kako bi pojačala točku.

"Je li to smeće na vatri?" pita prvi radnik.

"Nisam siguran," kaže drugi radnik. "Međutim, pušenje je" dodaje on.

"Pitam se tko je vlasnik tog popravka", nudi trećeg zaposlenika.

"Nisam ja," - rekao je prvi.

"Mislim da je ovaj problem izvan naših platnih razreda," reče drugi.

"Nadam se da će netko to izvesti prije nego što postane prevelika" rekao je treći.

"Pa, vrijeme je da se vratimo na posao," - rekao je prvi.

Svi klimnu glavom i krenu natrag u svoje kabine.

Iako je malo vjerojatno da će bilo koja grupa ignorirati tinjajuću kantu za smeće, nedostatak inicijative za rješavanje čak i najlakših problema na radnom mjestu frustrira mnoge menadžere. Nažalost, ti isti frustrirani menadžeri često su ključni sudionici u njihovoj nespremnosti da uskoči i riješe probleme.

3 velika razloga zbog kojih vaš tim neće preći na rješavanje problema:

1. Upravljate svojim timom i uvježbavali ste sve da čekaju upute za čak i najjednostavnije zadatke. Napomena: većina upravitelja mikromanadžinga nije svjesna njihovog stila i njegovog negativnog utjecaja. Zamolite nekoga za povratne informacije o vama.
2. Vi potičete eksperimentiranje i onda metaforički ugrizite glavu ljudi ako pogriješe. Ništa ne guši inicijativu grupe učinkovitije od kontradiktornog ponašanja šefa.
3. Niste aktivno poticali kulturu koja potiče spontani razvoj tima i suradnju za rješavanje problema. U tim sredinama često vidim menadžere koji naglašavaju i poštuju uloge pojedinaca i smatraju da je suradnja grupe manje važna. Kao posljedica toga, zaposlenici su i nepoznati i neudobni kada se udružuju kako bi riješili veće probleme.

Prva dva ponašanja su pokazatelji potrebe za obukom i treniranjem. Treći je lako rješiv uvođenjem nekih jednostavnih, ali učinkovitih procesa i pristupa.

8 savjeta koji će pomoći vašem timu da ojača vještine rješavanja problema:

1. Skok-start grupno rješavanje problema stvaranjem malih pobjeda. Za timove koji nisu upoznati s zajedničkim radom, odaberite manje inicijative koje zaslužuju razmatranje grupe i konačan konsenzus. Oduprite se svom iskušenju da ponudite rješenje i umjesto toga, služite kao facilitator za grupno razmatranje problema. Kako grupa stječe iskustvo suradnje, poslužit će neke od najizazovnijih i većih izazova na radnom mjestu. Uspjeh uspijeva.
2. Dajte timu autonomiju za provedbu svojih ideja. Ništa ne stvara odgovornost kao posjedovanje i rješenja i implementacije rješenja. Vaša spremnost da grupu prepustite problemu od identifikacije do rezolucije pojačava vaše povjerenje i povjerenje u njihov rad. Ljudi i timovi pozitivno reagiraju na povjerenje šefa.

1. Naučite svoj tim kako postaviti pitanja. Kadriranje je moćna tehnika gledanja na situaciju iz više perspektiva. Na primjer, tim proizvoda može gledati na konkurentsku najavu nove ponude kao prijetnju na tržištu. Drugi pogled može sugerirati da će konkurent sada biti posebno usredotočen na dovođenje tog proizvoda na tržište, ostavljajući ih ranjivima na novu ponudu vaše tvrtke s drugom skupinom korisnika. Naučite svoje timove da postavljaju pitanja iz više perspektiva: pozitivnih, negativnih ili neutralnih, a zatim ih potaknite da razviju jedinstvena rješenja za svaki okvir.

1. Potaknite tim da koristi vašu pomoć u otklanjanju prepreka ili osiguravanju potrebnih resursa. Dio vašeg uspjeha u jačanju vještina za rješavanje problema vašeg tima je da se uklonite kao kritični dio procesa razvoja rješenja. Umjesto održavanja sudskih sastanaka na timovima i potencijalne pristranosti grupe prema vašim stavovima, uvjerite se da svatko razumije vašu spremnost da podržite tim radeći preko različitih funkcija i do organizacijske ljestvice kako bi osigurali proračune, talente i druge bitne resurse.

1. Nikada nemojte reagirati na kvarove ili preskakanje paljenja s bijesom. Dok je grupno preskakanje paljenja na veliko pitanje frustrirajuće, pa čak i izaziva ljutnju, to je destruktivno ponašanje i mora se izbjegavati. Pravilan odgovor je izazov tima da se povuče iz situacije i analizira što je funkcioniralo i što nije uspjelo. Izazovite ih kako će opisati kako će se poboljšati u budućnosti, a zatim krenuti naprijed. Zadržavanje na neuspjehu je otrovno za timsko okruženje.
2. Postavite visoka očekivanja. Iako gore navedeni koraci sugeriraju smanjenu ili uklonjenu ulogu za vas kao upravitelja, dobivate konačnu riječ o preporukama vašeg tima. Ako tim nije uspio razmisliti o složenom pitanju ili razmotriti sve opcije kao dio njihovog razvoja rješenja, razumno je da se povučete i izazovete ih da kopaju dublje. Tehnika za podučavanje timova da kritički razmišljaju o nekoj temi je kroz primjereno ispitivanje. Umjesto da kritizirate neku ideju, postavite pitanja koja vode grupu da shvati da je ona složenija ili zahtijeva drugačiji pogled od onoga koji je predstavljen. Pitanja uče!

1. Potaknite timove da koriste vanjsku stručnost. Jedna od klasičnih zamki timova je grupno razmišljanje - proces u kojem se grupa usredotočuje isključivo na svoje ideje i potiskuje ili odbacuje vanjske i različite stavove. Ova opasna zamka se lako može izbjeći tako da se tim približi pojedincima koji mogu objektivno procijeniti pretpostavke i pristupe i pružiti iskrenu povratnu informaciju.
2. Često slavite! Stres i pritisci na rad podložni su osjećajima postignuća i doprinosa. Prilika za uživanje u postignućima za nekoliko trenutaka pruža snažno pojačanje za dobrobiti zajedničkog rada na rješavanju problema.

Donja linija

Poznati timski istraživač, J. Richard Hackman, jednom je nagovijestio da je svakoj ekipi moguće postići veličinu, ali na to ne biste trebali računati. Njegova poruka bila je da timovi najbolje funkcioniraju kada su jasna struktura, odgovarajuća podrška i definirani procesi prisutni i pojačani na pozitivan način. Suština grupnog rada je rješavanje problema, a formula za jačanje sposobnosti tima da to učini identična je formuli za izvrsnost u glazbi ili vježbanju: pravilna nastava i obimna praksa s kvalitetnim povratnim informacijama.

Vrijeme je da pomognete svom timu da ojača svoje vještine rješavanja problema.