Telefonske skripte koje rade za prodaju

Kada se javite na telefon i telemarketer na drugom kraju počne očito i robotski čitati iz skripte, gotovo je neodoljiv poriv da kažete "ne hvala" i spustite slušalicu. Malo će stvari isključiti mogućnost brže nego što čujete kako prodavač reklamira bezobrazno iz telefonske skripte. Ali to ne znači da je korištenje skripte jednako lošem hladnom pozivu. Evo nekoliko savjeta za pozivanje skripti koje mogu raditi.

Telefonske skripte koje zvuče prirodno najbolje

Vratite se na posljednji stvarno dobar film koji ste vidjeli. Činilo se da glumci govore i reagiraju spontano. Sve što su rekli i učinili su prirodno od onoga što se događalo oko njih. A ipak su ti glumci sigurno koristili scenarij! Razlika je u tome što su njihovi tekstovi pisani jezikom koji je zvučao prirodno, a glumci su isporučivali pažljivo odabrane riječi dok su prenosili odgovarajuće emocije.

Vaše vlastito glumačko umijeće možda neće biti na razini s holivudskim, ali imate jednu prednost koju ne dijele. Možete napisati vlastite skripte koristeći riječi i fraze koje vam prirodno dolaze! Nema potrebe za "djelovanjem" ako imate dobro napisanu telefonsku skriptu, jer su riječi na stranici iste riječi koje biste vjerojatno rekli spontano. Ali pisanjem tih riječi ispred vremena, nećete morati brinuti o tome da izgubite vlak misli ili da petljate sa svojim terenom.

Većina telefonskih skripti ne uspijeva jer su napisane kao prodajna literatura

Te glatke, uglađene, uvjerljive fraze funkcioniraju u brošuri ili čak e-pošti, ali se izgovaraju naglas da će biti ukočene i umjetne - ili još gore, gladak i "prodajni". Telefonske skripte trebale bi zvučati jednako kao i kada govorite ležerno.

Dok pišete scenarij, držite se riječi koje svakodnevno koristite u normalnom razgovoru, uključujući pauze, fragmente rečenica, pa čak i povremene 'uh'. Ako imate poteškoća s pisanjem skripte u ovom stilu, snimite sebe dok ne oglasite hladni poziv, a zatim reproducirajte traku i zapišite ono što ste rekli točno onako kako ste rekli. Zatim upotrijebite ovaj osnovni sadržaj kao osnovu za skriptu koja će zvučati kao da radite na najboljim hladnim pozivima.

Ako ste novi u prodaji i iskusan kolega je ljubazan da podijeli svoju telefonsku skriptu s vama, budite oprezni pri značajnim promjenama. Skripta koja je vrlo uspješna za vašeg prodavača prepuna je korisnih tehnika prodaje i uvjerljivog jezika. Bolje je vježbati s tim pismom dok ne zvuči prirodno umjesto da usvojite vlastiti tekst. Nakon što ste imali neko iskustvo s hladnim pozivima i znate što radi, možete sebi dati malo više slobode za promjenu postojećih skripti.

Dobre telefonske skripte trebaju sadržavati svaki dio poziva

Dobar telefonski skript bi trebao uključivati ​​svaki dio poziva, od "Pozdrav" do "Zbogom". Kada naiđete na uobičajene primjedbe o hladnim pozivima, možete izraditi svoje omiljene odgovore i uključiti ih na dno skripte. Uvijek imajte pri ruci kemijsku olovku kada pozivate kako biste mogli zabilježiti nove prigovore s kojima se susrećete zajedno s odgovorom.

Čak će i najbolja telefonska skripta na kraju postati zastarjela. Ćete se s novim i učinkovitije načine da zgrabite prospect interes i dobiti taj sastanak. Ili vam kolega može posuditi svoj hladni skriptni poziv, s nekim moćnim jezikom koji želite koristiti sami. Kako vaša tvrtka pokreće nove proizvode i mijenja postojeće, morat ćete izmijeniti fraze o pogodnostima koje odgovaraju novim detaljima proizvoda.

Najbolji način da odlučite koje promjene želite zadržati i koje ćete odbaciti je da ih isprobate. Kada imate značajnu promjenu koju razmatrate za svoju skriptu, upotrijebite novu formulaciju na 25 hladnih poziva … zatim prijeđite na stari skript i napravite još 25 poziva. Ako vam nova verzija dobije više obveza od stare verzije tijekom ovog testa, trebate zadržati promjenu.