Neverbalna komunikacija na radnom mjestu

Razmislite o tome kako govor tijela, držanje, kontakt očima i još mnogo toga mogu povećati ili potkopati vašu poruku. Koristeći se u kombinaciji s verbalnom komunikacijom, ovi alati mogu pomoći pri punktiranju, pojačavanju, naglašavanju i oživljavanju vaše poruke. Neverbalni znakovi pomažu u stvaranju zajedničkog značenja u svakoj komunikaciji.

Način na koji komunicirate nekonvencionalno može značiti jednu stvar za vas i prenijeti potpuno drugu poruku svojoj publici. Mlada donatorica imala je naviku dolaziti na sastanak sa svojim šefom, šireći se fizički na velikom prostoru za stolom. To, plus njezina navika stavljanja svoje torbe i bočice s vodom na stol s njom, nesputala je njezina šefa. Zaposlenik se osjećao ugodno, ali njezin šef je vidio njezinu prisutnost kao invaziju na njezin prostor. To je bilo štetno za njihov odnos i učinilo je njezinim šefom iznimno neugodno, unatoč činjenici da je šef organizacijski imao svu vlast.

Različiti znakovi

Izraz lica: Ljudska lica su nevjerojatno izražajna. Emocije kao što su ljutnja, sreća, povrijeđenost, gađenje, zbunjenost i dosada se lako izražavaju pokretima lica pomoću očiju, obrva, usta i drugih značajki.

Govor tijela: Način na koji osoba sjedi; stoji; pomiče ruke, ruke i stopala; drugih suptilnih pokreta.

Držanje: Kako se nosite, uključujući nos, stav, krutost, čestitost. Prenijet ćete poruku putem svog držanja i pozicioniranjem li se udobno naslonite, sjedite čvrsto na rubu sjedala ili se naginjete natrag zatvorenim očima.

Kontakt očima: Ljudi često pripisuju povjerenje ljudima koji govore dok održavaju dobar kontakt očima i obrnuto. Kontakt očima također se koristi za prenošenje interesa i emocija, te za promicanje odnosa s primateljem poruke. Također se koristi da se pretvara u interes, obmanjuje i lažno zanima.

geste: Gestikulacije ruku su posebno bogate transportne komunikacije. Oni ističu izgovorenu riječ i dodaju značenje. Manje svjesne geste poput grebanja nosa, milovanja vaše kose, povlačenja odjeće, stavljanja ruku na kukove i mahanja mogu nehotično komunicirati poruke.

znakovi: Znakovi i drugi članci s riječima, slikama ili simbolima smatraju se oblikom neverbalne komunikacije.

Odjeća i ostala oprema (aktovke, zaštitne naočale itd.): Vrste odjeće i vaš izgled šalju snažne neverbalne poruke. Neke od poruka su namjerne kao kad zaposlenik nosi košulju s omiljenom sportskom ekipom na leđima ili zaposlenik koji svakodnevno nosi konzervativno poslovno odijelo.

Ljudi mogu slati druge poruke nenamjerno, ne shvaćajući utjecaj njihove poruke na primatelja. Nositelj konzervativnih odijela može se činiti nedostupnim kada to nije bila njegova namjera. Samo je želio izgledati spreman za posao, pouzdan i pouzdan. Nositelj niskoizrezane bluze može ili ne želi da njezini suradnici pronađu seksi. U najboljem slučaju, međutim, šalje mješovitu poruku.

Uredski ured: Na poslu, kako ukrašavate ured također šalje poruke zaposlenicima koji ulaze. Gdje postavite svoj stol, udaljenost između vašeg sjedišta i mjesta vašeg posjetitelja, da li vas namještaj odvaja od suradnika, svi govore snažno.

Tonski i drugi paralingvistički aspekti: Paralingvistika je vokalna komunikacija odvojena od stvarnih korištenih riječi i uključuje čimbenike kao što su infleksija, smola, pejsing, pauze i glasnoća. To je kritično za telefonsku i osobnu interakciju.

Dodir: Dodir je moćna metoda neverbalne komunikacije. Potapanje po leđima, zagrljaj, osoba koja je pružala ruku kako bi dodirnula ruku u suosjećajnoj komunikaciji sa ili bez popratnih riječi.

Fizički prostor: Baš kao što vaše korištenje fizičkog prostora u uredu telegrafira poruku primatelju, tako i prostor s kojim se okružujete prilikom rada ili komuniciranja. Većina Amerikanaca preferira oko 18 inča prostora oko svoje fizičke osobe. Sve što je bliže gleda se kao preblizu i, osobito u radnom okruženju, previše intimno.

U jednom od najsmješnijih neuspjelih komunikacijskih napora ikada viđenih, student iz druge zemlje pokušao je nešto objasniti tajniku američkog sveučilišta. Želio joj je prići bliže, kako bi joj pomogao shvatiti zašto je u pravu, što je dobro funkcioniralo u njegovoj zemlji porijekla.

Željela je svoj prostor od 18 inča i odlučila ga održati. Tako su se doslovce ganjali po uredu. Svaki put kad bi se približio, udaljila se. Ne javlja se svaka pojava glasno, već je zaštita tog privatnog prostora od strane osobe brza.

Kada se neverbalna i verbalna komunikacija ne podudaraju

Kada postoji neslaganje između onoga što vi izjavljujete verbalno i neverbalnih signala koje šaljete, neverbalna komunikacija više odzvanja s vašom publikom.

Na primjer, kada vam zaposlenik kaže da je sve u redu, ali sve o njegovom tonu, izrazu lica, držanju tijela i neuspjehu osmijeha, ne vjerujete u riječi.

Prema tome, ako će vam vaša neverbalna komunikacija dobro poslužiti kao alat za poboljšanje vaše cjelokupne komunikacije, morate razviti svijest o usklađivanju vaše neverbalne komunikacije s vašim riječima.

Kada je riječ o neverbalnoj komunikaciji

Za dobro ili loše, neverbalna komunikacija može vam pomoći ili vas progoniti. Najznačajnije je prepoznati moć koju mora imati na ishode vaše komunikacije. Bez obzira govorite li cijeloj tvrtki na sastanku tvrtke, razgovarate s kolegom na telefonu ili razgovarate s šefom u svom uredu, neverbalna komunikacija utječe na interakciju.

Neverbalna komunikacija je također snažna u svakodnevnim sastancima sa suradnicima i vašim prolaznim interakcijama u dvoranama vašeg radnog mjesta. Značajan je za vaše ručkove u vašoj organizaciji ili izvan nje.

Naposljetku, prepoznajte moć svoje neverbalne komunikacije s dionicima vaše tvrtke, klijentima ili klijentima, vašim dobavljačima i vašim profesionalnim suradnicima. Usklađivanje vaše neverbalne komunikacije s vašim izgovorenim riječima pomoći će vam da vam vjeruju.

Možete vježbati i upravljati neverbalnom komunikacijom kako biste svoje poruke prenijeli učinkovitije. Ili možete dopustiti da vam se neverbalna komunikacija učini neučinkovitom, neurednim komunikatorom ili zaposlenikom čije mješovite poruke nisu pouzdane. Zašto ne iskoristiti neverbalnu komunikaciju u svoju korist? To je pobjeda za sve.