10 vještina koje svaki menadžer za ljudske resurse treba postići na poslu

Željeli ste posao u ljudskim resursima jer volite ljude. Ali, voljeti ljude nije dovoljno. Postoji mnogo vještina koje svaki HR menadžer treba postati istinski uspješan. Evo ih deset - i nitko od njih ne voli ljude (iako to pomaže).

1. Matematika

Obećano vam je da nećete morati raditi matematiku u HR-u; zato ste ga izabrali umjesto računovodstva. Oprosti! Iako ne trebate raditi toliko matematike kao u računovodstvu, puno usklađenosti zahtijeva solidno razumijevanje matematike i statistike.

Te će vam vještine trebati za tumačenje izvješća o pozitivnim akcijama, izradu izvješća o prometu, određivanje plaća i inteligentno govoriti s poslovnim ljudima koji su vrlo fokusirani na broj. Mjerenja kako bi se potvrdila održivost HR praksi i programa važniji su nego ikad.

2. Kompartmentalizacija

Kompartmentalizacija je vještina koja vam omogućuje da stavite svoje djelo u jednu kutiju, a ostatak svog života u drugu, i nikada se dva neće susresti. Ne morate napraviti jaku podjelu, ali trebate odvojiti posao i kućni život ako želite uspjeti u HR-u.

Zašto? Budući da problemi s ljudskim resursima nikada ne završavaju. Nikada nećeš imati dan kada možeš reći: “Završio sam. Svi su zaposlenici sretni. Sve politike i postupci u skladu su. Svi menadžeri su imali odgovarajuću obuku. I svi se lijepo slažu. ”To se nikada neće dogoditi. Trebat će vam mogućnost da odete kući i ne mislite o poslu ili ćete poludjeti.

3. Suosjećanje

Ne morate voljeti ljude, ali morate pokazati suosjećanje. Zaposlenici očekuju da ih slušate i njihove probleme. Dok niste terapeut, s vremena na vrijeme morate se ponašati kao jedan - barem dovoljno dugo da zaposlenika nazovete programom pomoći zaposlenicima (EAP) za stvarnu pomoć.

Postoje i pravni razlozi zašto se morate ponašati sažaljeno - to je često zakon. Walgreens je na kraju platio 180.000 dolara kako bi riješio tužbu za otpuštanje zaposlenika koji je pojeo vrećicu čipsa bez plaćanja prve. Zašto? Zato što je zaposlenik imao dijabetes, a šećer u krvi je padao.

Da je Walgreen pokazao malo suosjećanja, mogli su shvatiti da zaposlenik ne krade i da mu je potrebna hrana kako bi i dalje funkcionirala. Ovo je razuman smještaj na radnom mjestu pod Zakonom o Amerikancima s invaliditetom.

4. Pravno znanje

Voditelji ljudskih resursa nisu odvjetnici, niti moraju biti odvjetnici. Međutim, dobro razumijevanje temeljnog radnog prava od presudne je važnosti za uspjeh. Kao i gore navedeni primjer suosjećanja, menadžeri za ljudske resurse su često suočeni s odlukama na licu mjesta koje imaju pravne posljedice.

Kada možete reći ne na zahtjev i kada se trebate uključiti u interaktivni proces, na primjer. Ili, kada možete otpustiti tu osobu, ali ne tu osobu? Dobar HR menadžer također zna kada je izvan svoje dubine i kada je vrijeme da pozove odvjetnika za zapošljavanje.

5. Višezadaćnost

U nekim velikim poduzećima svaka osoba za ljudske resurse ima jednu specifičnu funkciju kao što je obuka ili naknada. No, u većini tvrtki istovremeno ste odgovorni za mnoge stvari. Morate se prebaciti naprijed i natrag u trenutku, jer ćete se često baviti krizama.

Morate biti u mogućnosti odustati od izvješća o potvrdnoj akciji upravo sada kako biste pomogli zaposleniku koji je upravo dobio obavijest da je njezina majka u prometnoj nesreći, a zatim se vratiti na izvješće, 30 minuta kasnije.

6. Razumijevanje zdravstvenog osiguranja (i drugih naknada)

Jedan od najvećih dijelova kompenzacijskog paketa je zdravstveno osiguranje. HR je lice tog programa za zaposlenike. Da, samo osiguravajuće društvo će rado pomoći zaposlenicima, ali vam je potrebno solidno razumijevanje o tome kako različiti planovi rade kako bi pomogli zaposlenicima u njihovim koristima.

Ako ste viši menadžer za upravljanje ljudskim resursima, odigrat ćete ključnu ulogu u odabiru planova vaše tvrtke. U tom slučaju trebat ćete više od razumijevanja na razini površine kako funkcionira zdravstvena zaštita i druge pogodnosti.

7. Kako zaposliti i zaposliti

Regrutiranje i zapošljavanje podrazumijevaju mnogo više od upućivanja ljudi na vrata. To je također posao za odnose s javnošću. Zašto? Jer svaki kandidat će se udaljiti od procesa prijave s osjećajima o vašoj tvrtki.

Ako Regrut ne reagira, otići će s lošim osjećajima, pa čak i ako najbolje odgovara vašem poslu, možda neće prihvatiti posao jer je regrut bio neučinkovit. Razumijevanje gdje pronaći izvrsne kandidate i kako ih dovesti na brod kritična je HR vještina.

8. Upravljanje ljudima

Kao voditelj za ljudske resurse, možda nemate izravnih izvješća, ali morate razumjeti kako upravljati ljudima. Vi ćete trenirati i djelovati kao povjerenik za menadžere; morat ćete im pomoći da upravljaju svojim ljudima. U nekim HR ulogama, vi ćete djelovati kao de facto menadžer za mnoge ljude, čak i ako niste onaj koji piše svoje godišnje ocjene rada.

9. Diskrecija

Menadžeri za ljudske resurse po zakonu nisu dužni čuvati povjerljivost podataka (iako mnogi zaposlenici misle da jesu). Ti nisi odvjetnik, liječnik ili svećenik, ali povjerljive informacije rješavat ćeš cijeli dan. Morate znati kada podijeliti i kada čuvati povjerljive podatke.

Primjerice, ako vam zaposlenik dođe s zdravstvenim problemom koji utječe na njezin rad, kažete li njezinom upravitelju? Ako znate da će sljedeći tjedan zaposleni dobiti otkaz, a ona u redu u kafeteriji spominje da stavlja ponudu na novu kuću, što trebate reći? To su problemi koji se često pojavljuju u HR-u. Morate znati kako se s njima nositi.

10. Kako pucati

Pucanje je mnogo kompliciranije od izgovaranja: “Danas je vaš posljednji dan.” Cilj otpuštanja zaposlenika je da ta osoba napusti tvrtku i nastavi sa svojim životom. Dobar HR menadžer razumije drugu polovicu toga.

Loši shvaća samo prvu polovicu. Morate znati kako ostati legalno, pošteno i suosjećajno, ali i razmislite o mogućim pravnim implikacijama svake akcije. Morate znati što reći i kako to reći, te kako podržati upravitelja putem raskida.

Učenje svake od tih vještina zahtijeva njihovu knjigu. Nitko od njih nije lak, a nitko ne ulazi u posao s mogućnošću da sve dobro radi. No, da bi uspjeli u ljudskim resursima, ovo su neke od vještina koje su vam potrebne za rad na i (nadamo se) savršenstvo. Ako to možete učiniti, postat ćete izvrstan HR menadžer - i nisu li to ono što svi HR ljudi nastoje postići?

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzanneovi radovi prikazani su u publikacijama bilješki, uključujući Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.