Opis radnog mjesta recepcionara: Plaća, vještine i još mnogo toga

Po definiciji, recepcionar je prva osoba koju posjetitelj vidi u bilo kojem poslu. Oni su prva linija obrane tvrtke. Prednji ulaz u uredski kompleks ili medicinsku ustanovu obično ima recepcionistu stacioniranu tamo da usmjerava posjetitelje na ispravan ured unutar objekta. Pojedini uredi unutar tvrtke također mogu imati svoje recepcionare.

Dužnosti i odgovornosti recepcionara

Recepcionari obavljaju različite administrativne i uredske poslove:

1. Odgovaranje na telefonske pozive: To može uključivati ​​uzimanje poruka ili usmjeravanje poziva odgovarajućem osoblju, pa čak i izravno odgovaranje na opća pitanja klijenata, kupaca i drugih.
2. Zakazivanje: Većina recepcionara je odgovorna za raspoređivanje klijenata i klijenata kako bi se sastali s osobljem, ili će rasporediti osoblje za dužnosti izvan radnog mjesta, kao što su sudski nastupi i sastanci.
3. Primanje posjetitelja: Recepcionar se može sam nositi s potrebama klijenta, ali ih često usmjerava na odgovarajuće osoblje ili lokaciju.

1. Prikupljanje informacija: To je najčešće za one koji rade u zdravstvenim ustanovama. Mogu biti optuženi za prikupljanje osobnih podataka od novih pacijenata i potvrđivanje osiguranja.
2. Odgovorite na dolaznu poštu: To uključuje i e-poštu i papirnu poštu, obično svaku od njih upućuje na odgovarajuće osoblje.

Neki recepcioneri također preuzimaju tajničke dužnosti, kao što su tipkanje, arhiviranje i kopiranje korespondencije i dokumenata.

Plaća recepcionara

Plaća se može donekle mijenjati od strane industrije, ali to je često početna pozicija i plaća u skladu s tim. Recepcionari se obično nadoknađuju po satu, ali neki mogu zaraditi plaće.

• Srednja godišnja plaća: $ 28,392 (13,65 USD / sat)
• 10% godišnje plaće: Više od 40.872 USD (19,65 USD / sat)
• Donja 10% godišnje plaće: Manje od 20,072 HRK (9,65 USD / sat)

Obrazovanje, obuka i certifikacija

To nije pozicija koja zahtijeva mnogo obrazovanja ili obuke.

• Obrazovanje: Od recepcionara se obično traži da imaju srednju školu ili istovjetnu diplomu.
• Trening: Obuka je često na poslu i specifična za potrebe određene industrije ili tvrtke.
• Iskustvo: Poznavanje računalnih programa i softvera može biti korisno jer su mnogi od recepcionarskih zadataka ubrzani tehnologijom.

Vještine recepcionara i kompetencije

Potrebne vještine za posao recepcionara mogu varirati ovisno o industriji, ali neke su zajedničke većini tvrtki.

• Profesionalizam: Vi ste prva osoba koju klijent ili drugi posjetitelj vidi po dolasku. Vi ste njihov prvi dojam o svom poslodavcu. Trebali biste utjeloviti ideale svoje tvrtke, kako u svom ponašanju tako iu svom izgledu.
• Komunikacijske vještine: Vaš primarni posao je pozdraviti ljude. Otkrijte što im je potrebno i pomognite im da ga dobiju. Većina ove komunikacije bit će usmena, bilo osobno ili putem telefona.
• Interpersonalne vještine: Usko ćete surađivati ​​s raznim ljudima. Ako važan sastanak propadne, možda ćete morati objasniti zašto.Ako netko ima loš dan, možete podnijeti glavni teret i odgovarajući odgovor može biti kritičan.

• Čelični živci: Ako se hitan slučaj razvije u ili ispred vašeg poslovnog mjesta, možda ćete biti prva osoba koja mora odgovoriti i odlučiti što će učiniti.
• Tehnološke vještine: Koristit ćete složeni telefonski sustav, najvjerojatnije onaj s višestrukim unutarnjim i vanjskim linijama koje morate nesmetano raditi. Možda ćete morati biti upoznati s proračunskim tablicama, softverom za obradu teksta, sustavima e-pošte i dijeljenja datoteka vaše tvrtke, a možda i s nekoliko platformi društvenih medija.
• Organizacija: Vi ćete biti veza velikog dijela interne komunikacije vašeg poslodavca, tako da ne samo da morate biti organizirani, već ćete morati i druge organizirati. Možda ćete biti odgovorni za skladištenje i ispravljanje materijala za čitanje ili informativne resurse u vašem čekaonici.

• Mogućnost obavljanja više zadataka: Telefonski poziv neizbježno će se pojaviti dok ste još uvijek na vezi s nekim drugim. Morat ćete pozdraviti novog pozivatelja, a zatim se vratiti. U međuvremenu, tri osobe mogu osobno čekati da razgovaraju s vama. Morat ćete držati potrebe svake osobe odvojene u vašem umu, a ne zanemariti nikoga, a ne biti preplavljeni ili frustrirani.

Job Outlook

Sveukupno, očekuje se da će rast radnih mjesta za recepcionare u zdravstvenim djelatnostima iznositi oko 9% od 2016. do 2026., što je otprilike prosječno. Druge industrije mogu se više oslanjati na tehnologiju, a manje na ljudske čuvare.

Napredovanje je uobičajeno unutar tvrtke. Mnogi recepcioneri se pomiču na druga radna mjesta unutar svojih tvrtki.

Radno okruženje

Recepcionari se mogu naći u gotovo svakoj industriji. Njihov je posao da čuvaju vrata i održavaju red nad dolaznim gostima, telefonom i poštom. To znači da nemaju mnogo na putu privatnosti. Njihova radna mjesta obično su smještena u područjima s visokim prometom i možda će se morati nositi s neugodnim klijentima, klijentima ili situacijama.

Radni raspored

To je obično radno mjesto s punim radnim vremenom tijekom redovnog radnog vremena. To se može razlikovati među poduzećima koja ostaju otvorena vikendom, praznicima ili navečer, poput medicinskih ustanova. Otprilike 25% recepcionara radi skraćeno radno vrijeme.

Usporedba sličnih poslova

Oni koji razmatraju ulogu recepcionara mogli bi biti zainteresirani za ove karijere:

• Predstavnik Službe za Korisnike: $32,890
• Informacijski službenici: $33,680
• Knjižnični tehničari i pomoćnici: $29,050

Primjer nastavka recepcionara

Ovo je primjer nastavka za poziciju recepcionera. Preuzmite predložak nastavka recepcionara (kompatibilan s Google dokumentima i Wordom Online) ili pogledajte niže za više primjera.

Preuzmite Wordov predložak

Primjer nastavka recepcionara (tekstualna verzija)

Jonathan Applicant

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

recepcioner

Upravljanje zaposlenim, brzim uredom uz profesionalnost i učinkovitost

Iskusni u pravnom i medicinskom okruženju i ponosni su što su prvo lice koje klijenti vide u uredu ili prvi glas koji čuju na telefonu.

Ključne vještine uključuju:

• Microsoft Office
• Telefoni s više razina
• Rješavanje sukoba
• Služba za korisnike
• Vrlo organizirano
• multitasking

STRUČNO I VOLONTERSKO ISKUSTVO

PRAVNI UREDI SMITA I REILLYA, Colonie, NY

POMOĆNIK PRIJEMA / UPRAVE (Veljača 2015 - danas)

Prva osoba za kontakt s klijentima. Organizirajte dokumente u pripremi za sudske datume. Rasporedite i prisustvujte sastancima i vodite minute. Ostale opće uredske dužnosti.

STOMATOLOŠKI URED DR. SMITH, Albany, NY

recepcioner (Studeni 2012. - siječanj 2015.)

Pozdravili su pacijente kad su stigli. Zakazane sastanke osobno i preko telefona. Rukovanje medicinskim kartotekama (izrada notacija, sortiranje i arhiviranje). Podnijeli su potraživanja kod stomatoloških osiguravajućih društava.

NACIONALNO DRUŠTVO ZA ENERGIJU I PLIN, Albany, NY

PREDSTAVNIK SLUŽBE ZA KORISNIKE (Svibanj 2011. - listopad 2012.)

Odgovore na pozive službi za korisnike i riješenih problema i problema. Usmjerio kupce na odgovarajuće resurse kada je to potrebno. Ugodno se koristi računalni sustav za korisnike.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

VOLONTERSKI SAVJETNIK (Lipanj 2009 - danas)

Provedite jedan tjedan svakog ljeta radeći u kampu za školsku djecu. Organizirati aktivnosti i služiti kao mentor za pohađanje mladih.

OBRAZOVANJE I POJMOVI

CITY COLLEGE, Albany, NY

Bachelor of Arts u poslovnoj administraciji, 2011