Opis posla putničkog agenta: Plaća, vještine i još mnogo toga

Putnički agenti organiziraju prijevoz, smještaj i zabavu za poslovne i individualne putnike nakon što najprije procijene svoje potrebe i želje. Agenti se mogu specijalizirati prema vrsti putovanja, kao što su slobodno vrijeme ili posao, ili po odredištu. Turističke agencije također promoviraju turističke pakete u ime krstarenja, odmarališta i specijaliziranih turističkih grupa.

Dužnosti i odgovornosti putničkih agencija

Ovaj posao općenito zahtijeva sposobnost obavljanja sljedećeg posla:

• Rezervirajte karte za putovanja
• Rezervirajte rezervacije za smještaj
• Rukovati depozitima i plaćanjima za rezervacije
• Ostanite unutar klijentovog proračuna
• Pregledajte vize, cijepljenja i druge potrepštine za putovanje
• Riješite probleme i hitne slučajeve
• Održavajte točne zapise

Glavna odgovornost putničkih agencija je rezervirati sve aspekte putovanja za svoje klijente, od avionskih karata do rezervacija hotela i najma automobila, i još mnogo toga. Posao uključuje i druge detalje. Turističke agencije obično će upravljati depozitima i plaćanjima, a plaćanja koja dobivaju od klijenata pokrit će te troškove. To znači da putničke agencije moraju dobro upravljati svojim novcem i biti sigurne da ostaju unutar proračuna svojih klijenata.

Putnički agenti također trebaju pomoći putnicima u osiguravanju ispravnosti svega potrebnog za putovanje. To može uključivati ​​osiguravanje viza ili organiziranje cijepljenja tamo gdje je to potrebno.

Neki putnički agenti rade na destinacijama za odmor i koriste svoje iskustvo kako bi prodali turističke pakete potencijalnim klijentima. Neki rade za korporacije ili druge velike institucije koje moraju organizirati česta putovanja za svoje zaposlenike ili druge suradnike.

Plaća putničke agencije

Plaće na terenu mogu se uvelike razlikovati, a oni koji zarađuju najviše plaće godinama su trošili godine na izgradnju lojalne baze klijenata.

• Srednja godišnja plaća: 38.700 USD (18,60 USD / sat)
• 10% godišnje plaće: 66.080 USD (31,77 USD / sat)
• Donja 10% godišnje plaće: $ 22,370 ($ 10,75 / sat)

Izvor: Američki zavod za statistiku rada, 2018

Obrazovanje, obuka i certifikacija

Ne postoje posebni zahtjevi za putničkim agentom, ali stupanj prvostupnika otvorit će više mogućnosti za zapošljavanje, a certifikati mogu učiniti putničke agente tržišnijim.

• Obrazovanje: Iako nije potreban određeni stupanj obrazovanja, oni s diplomom u hotelijerstvu ili srodnim područjima bit će više utrživi. Većina korporativnih poslova koji uključuju koordinaciju putovanja zahtijevaju diplomu za zapošljavanje.
• Certifikacija: Nakon stjecanja iskustva u ovom području, postoje dva popularna certifikata koji će povećati vaše šanse za osiguranje zaposlenja. Putnički institut pruža obrazovanje i obuku koja vodi do dva certifikata: Certified Travel Associate (CTA) i Certified Travel Counselor (CTC). Agenti koji imaju najmanje 12 mjeseci iskustva u maloprodajnoj industriji putovanja mogu podnijeti zahtjev za oznaku Porezne uprave. To može uključivati ​​završetak 15-modulnog kurikuluma koji pokriva etiku, potrebe kupaca, planiranje itinerera, obilazak svijeta i putno osiguranje. Alternativno, može se polagati ispit bez završetka kolegija. Oznaka CTC-a omogućuje pojedincima s najmanje pet godina iskustva da dokažu da posjeduju vještine potrebne za učinkovito upravljanje. Kandidati studiraju coaching i mentorstvo, upravljanje sukobima, pregovaranje, upravljanje projektima i team building. Polaganje CTA testa je potrebno prije polaganja CTC ispita. Da bi se održala certifikacija CTC-a, mora se završiti 10 nastavnih jedinica godišnje.

Vještine i kompetencije turističkih agenata

Biti turistički agent je posao prodaje i posao za korisnike. Agenti trebaju služiti potrebama svojih klijenata dok surađuju s dobavljačima - zrakoplovnim tvrtkama, odmaralištima, hotelima i više - kako bi osigurali najbolje ponude za svoje klijente. Meke vještine povezane s objema vrstama poslova korisne su.

• Vještine korisničkog servisa: Turističke agencije moraju prodati svoju vrijednost potencijalnim klijentima, onda moraju biti korisne i profesionalne u zadovoljavanju potreba klijenata kako bi izgradile svoju bazu klijenata.
• Vještine rješavanja problema: Nisu svi planovi putovanja jednostavni, što znači da putničke agencije ponekad moraju biti kreativne kako bi zadovoljile potrebe klijenata. Isto tako, kašnjenja uzrokovana vremenskim uvjetima i drugim nepredvidivim čimbenicima ponekad zahtijevaju da agenti prilagode u hodu.
• Računalo pamet: Velik dio istraživanja i rezervacija obavlja se on-line, kao i dio komunikacije s odredištima, zrakoplovnim tvrtkama i još mnogo toga.

• Pregovaračke vještine: Turistički agenti koji rade s mnogo istih hotela, odmarališta ili drugih turističkih destinacija ponekad mogu pregovarati za svoje klijente zbog opsega putnika koje šalju na odredišta o kojima je riječ. Biti u stanju pronaći te ponude dok još uvijek zadovoljava potrebe klijenata važna je vještina.

Job Outlook

Očekuje se da će se mogućnosti zapošljavanja za putničke agencije smanjiti za oko 12% tijekom desetljeća koje se završava 2026. godine, navodi se u US Bureau of Labor Statistics. To je znatno lošije od 7% rasta predviđenog za sva zanimanja tijekom istog desetljeća.Smanjenje se uglavnom pripisuje rastu turističkih web stranica koje omogućuju pojedincima da lakše uspoređuju cijene i rezerviraju vlastita putovanja.

Radno okruženje

Radno okruženje za putničke agencije može varirati ovisno o specifičnosti njihovog posla. Oni koji rade za veće agencije ili za veće korporacije koje trebaju rezervirati puno putovanja obično rade u tipičnom uredskom okruženju. Neke neovisne putničke agencije mogu raditi izvan svojih domova.

Radni raspored

Putničke agencije obično rade puno radno vrijeme, a sati slijede tipični poslovni tjedan. Za vrijeme zauzetog putovanja ili ako je potrebno promijeniti putničke aranžmane ili ih ažurirati u kratkom roku, agenti će možda morati raditi prekovremeno.

Kako dobiti posao

PRIJAVITE SE

Potražite otvorene pozicije na radnim portalima kao što su Doista, Monster i Glassdoor.

PUTOVATI

Istaknite vlastita iskustva putovanja na svom životopisu i intervjuima.

Usporedba sličnih poslova

Ljudi zainteresirani za rad kao putnički agent također bi mogli razmotriti jednu od sljedećih putova karijere, navedene s medijanom godišnjih plaća:

• Planer sastanaka ili događaja: $49,370
• Tajnik ili administrativni pomoćnik: $38,880
• Službenik za informacije: $34,520

Izvor: Američki zavod za statistiku rada, 2018