Kako postupate s klijentima ako se prekida stroj s karticom?

Poslovi u maloprodaji uključuju poslovanje s javnošću, rukovanje novcem i rješavanje problema pod pritiskom - a sve to može biti stresno, pogotovo ako ste novi u industriji. Kao rezultat toga, većina menadžera zapošljavanja za maloprodajne pozicije će postaviti pitanja za intervju za posao osmišljena kako bi shvatila možete li se dobro nositi sa stresom rada na malo.

Jedno od takvih pitanja je: "Kako se nosite s klijentima ako se kartični stroj pokvari?" Ovo pitanje također omogućava menadžeru za zapošljavanje da utvrdi ima li kandidat ključne kvalitete i vještine koje su važne za maloprodaju, uključujući:

• Grace pod pritiskom. Mnogi poslodavci cijene zaposlenike koji imaju dobre vještine rješavanja problema, ali u maloprodajnim poslovima postoji dodatni bora: kada stvari krenu naopako, morat ćete pronaći rješenje… a zadržati hladnoću pred kupcima. Možda ćete htjeti doći na intervju spreman ispričati priču o vremenu kada ste se nosili s hitnim slučajem na poslu.
• Vještine korisničkog servisa. Osim što se dobro nose sa stresom, radnici u maloprodaji moraju pokazati pozitivan stav, empatiju i samokontrolu, među ostalim vještinama korisničkih usluga. Kada razgovarate o tome kako ćete se nositi s rušenjem kartičnog stroja, pobrinite se da pokažete kako ćete koristiti te vještine.

• Povezano radno iskustvo / instinkt za maloprodaju. Ako imate iskustva u maloprodaji, ovo pitanje pruža vam priliku da pokažete da ste upoznati s takvim vrstama hitnih slučajeva. Ako ste novi u industriji, svoj odgovor možete upotrijebiti kao način da pokažete da morate razumjeti koje bi vaše prioritete trebale biti i da se možete dobro nositi s hitnim slučajevima.
• Vjerojatno, matematičke vještine. Neki menadžeri zapošljavanja će pratiti pitanje kako bi testirali svoje matematičke vještine. Budite spremni pokazati da možete napraviti jednostavne izračune, kao što je dodavanje poreza na promet.

Kako odgovoriti na pitanje: "Kako postupate s klijentima ako se prekine stroj za kartanje?"

Odgovor može ovisiti o tome što je politika pojedine trgovine, kao i o vrsti stroja. Danas na tržištu postoje razne tehnologije za kartanje putem kartica; svoj odgovor možete upotrijebiti kako biste pokazali da imate neko znanje o tome kako rade. Neke trgovine imaju mogućnost uzeti podatke o kreditnoj kartici i ručno ih autorizirati nakon što se uređaj vrati. Drugi će tražiti od kupaca da plate drugi način, ili budu strpljivi i čekaju da se stroj vrati online.

Trebali biste pripremiti odgovor koji naglašava vaš interes za pružanje klijenta najpozitivnijim mogućim kupovnim iskustvom, unatoč neugodnosti računala s karticom. Menadžer će htjeti znati da ste predani završetku prodaje, a da pritom kupac ostane s osjećajem da su njihove potrebe zadovoljene.

Evo nekih ideja kako odgovoriti na pitanje: "Kako se nosite s klijentima ako se kartični stroj pokvari?"

• Prvo se ispričajte zbog tehničkog kvara. Iako većina ljudi shvaća da stvari ponekad ne funkcioniraju na način na koji bi trebale, klijenti se često žure i mogu nestrpljivo dovršiti svoju transakciju. Osim toga, kao što veterinari industrije znaju, postoji nešto u maloprodajnom iskustvu koje može izvesti najgore u ljudima. Ispričavajući se može pomoći deescalate situaciju uz očuvanje mogućnost izrade prodaje.
• Pokažite suosjećanje u svom odgovoru. Stvarno slušajte kupca i pokušajte razumjeti njihov položaj. Nećete uvijek moći riješiti svoj problem u ovom trenutku, ali možete spasiti odnos pokazujući da čujete njihove brige i brinete o dugoročnom pronalaženju rješenja.

• Ako je moguće, ponudite klijentu neke opcije za dovršenje transakcije. Mogli bi upotrijebiti alternativni način plaćanja, kao što je gotovina ili osobni ček, ili biste mogli držati robu sa strane dok se stroj ne popravi, a zatim ih pozovete da ih obavijesti.
• Kada se suočite s problemom plaćanja, uvijek pokušajte dati klijentu neke alternative, kako ne biste izgubili prodaju. Ako nudite mogućnost korištenja gotovine, na primjer, svakako im dajte mjesto najbližeg bankomata.
• Sve dok pravila tvrtke ne zabranjuju ručne unose, ponudite da uzmete podatke o kartici i ručno unesete kada se uređaj vrati u rad. Shvatite da su neki ljudi zabrinuti zbog toga što su podaci o kartici nezaštićeni, stoga uvjerite kupca da će informacije biti ispravno uništene nakon što je transakcija odobrena.