10 najboljih radnih mjesta za usluge kupcima

Razmišljate li o karijeri u službi za korisnike? To je dobar izbor i zanimanje s povećanjem od 5% u planiranom rastu radnih mjesta u sljedećih deset godina. Postoje poslovi za usluge kupcima dostupni u gotovo svakoj industriji. Top poslodavci uključuju call centre, cigla-i-mortar i online trgovaca, kreditne kartice tvrtke i agencije, osiguravajuća društva i financijske institucije.

To nisu jedini poslovi za tražitelje posla s jakim vještinama korisničkih usluga. Ako imate ispravan skup vještina i želju da pomognete ljudima, pronaći ćete različite mogućnosti posla. Također ćete imati priliku za rast radnih mjesta i moći ćete napredovati u karijeri. U mnogim slučajevima, bez dodatnog obrazovanja i osposobljavanja. Evo informacija o nekim od najboljih poslova koji zahtijevaju vještine korisničkog servisa, vjerodajnice koje su vam potrebne za zapošljavanje, što možete očekivati ​​da ćete biti plaćeni i kako pronaći popise poslova.

Top 10 radnih mjesta za usluge kupcima

Evo uzorkovanja vrsta poslova dostupnih u službi za korisnike. Ovisno o poziciji i tvrtki, možda ćete moći raditi na daljinu za neke od tih poslova. Za većinu radnih mjesta, mogućnost rada na fleksibilnim radnim danima, večerima i vikendima je plus.

• Agent pozivnog centra: Možete raditi u virtualnom pozivnom centru od kuće ili raditi unutar pozivnog centra. Bez obzira na to gdje radite, odgovorit ćete na pitanja korisnika ili e-pošte korisnika. Ovisno o poslu, postavljat ćete narudžbe, odgovarati na probleme s klijentima ili vršiti sastanke. Od djelatnika pozivnog centra se očekuje da obrađuju veliki broj poziva i da imaju izvrsne vještine komunikacije i rješavanja problema.
• Vratar: Volite li pomagati ljudima? Znate li sva najbolja mjesta u gradu ili gradu? Mnogi hoteli imaju pomoćnike koji rezerviraju rezervacije, predlažu aktivnosti i organiziraju prijevoz gostiju. Virtualni concierges obavljaju mnoge iste zadatke, bilo telefonom ili online putem sustava za razmjenu poruka ili e-pošte.

• Suradnik za odnose s klijentima: Osoblje za odnose s klijentima su zaposlenici koji grade i održavaju odnose s najvažnijim klijentima organizacije. Radi se o praktičnom radu s dodijeljenim klijentima kako bi bili sigurni da su zadovoljni uslugama i proizvodima tvrtke. Vaš zadatak je osigurati zadovoljstvo klijenata i raditi s članovima tima, drugim odjelima tvrtke i vanjskim dobavljačima kako biste osigurali da su potrebe korisnika zadovoljene.
• Koordinator usluga za klijente: Koordinatori usluga za klijente dobivaju posao. Oni mogu obraditi obradu narudžbi, uspostaviti i koordinirati usluge, pratiti isporuke i instalacije te rješavati probleme kupaca. Ovaj posao zahtijeva solidne telefonske vještine i sposobnost manipuliranja mnogim zadacima.

• Predstavnik Službe za Korisnike: Predstavnik službe za korisnike je naziv za sve različite uloge u službi za korisnike. Predstavnici službe za korisnike komuniciraju s klijentima kako bi obradili narudžbe, pružili informacije o proizvodima i uslugama organizacije i riješili probleme. Gotovo svaka organizacija pruža neku razinu korisničke usluge, a poslovi su obilni.
• Suradnik / recepcionar na recepciji: Ako imate odlične interpersonalne vještine i sposobnost da rukujete osobnim i telefonskim komunikacijama, pozicija na recepciji je dobra opcija za posao. Ako radite u korporativnom okruženju, to može biti uobičajeno od 9 do 17 sati. posao. Za hotelske, turističke, zdravstvene i ugostiteljske pozicije vjerojatno ćete trebati više dostupnosti.

• Stručnjak za usluge članovima: Stručnjaci za usluge članovima pružaju visoku razinu brige o korisnicima za članove. To može biti elitni vlasnik kreditne kartice ili klijent banke ili osiguravajućeg društva. Posao podrazumijeva odgovaranje na pitanja, pružanje usluga i objašnjavanje koristi za članove. Sati i plaća variraju ovisno o tome za koga radite.
• Koordinator za njegu bolesnika: Koordinatori za njegu pacijenata rade za liječničke ordinacije, bolnice, medicinske centre, rehabilitacijske centre, zdravstvene ustanove i osiguravajuća društva. Zakazuju sastanke, dobivaju odobrenje i organiziraju usluge i postupke. Za većinu radnih mjesta morate biti upoznati s medicinskom terminologijom, a posao može zahtijevati prethodno iskustvo u zdravstvenoj ustanovi.

• Suradnik za brigu o korisnicima društvenih medija: Suradnik za brigu o korisnicima u društvenim medijima je osoba koja upravlja vašim cvrkutom ili postom na usluzi Facebook govoreći da niste zadovoljni proizvodima ili uslugama tvrtke. Ova uloga uključuje praćenje računa društvenih medija u organizaciji, odgovaranje na upite, pomoć u rješavanju problema i širenje problema upravitelju kada je to potrebno.
• Predstavnik tehničke podrške: Ako imate čvrste tehničke vještine, specifične softverske proizvode, vještine primjene ili hardvera te sposobnost otklanjanja poteškoća, rješavajte probleme, uz vještine ljudi, razmislite o ulozi tehničke podrške. Ovaj posao na zahtjev može zahtijevati diplomu, certifikat ili obuku. Ovaj posao se može obaviti na daljinu. Primjerice, Apple zapošljava savjetnike za dom.

Vještine koje trebate zaposliti

Dobar kandidat za karijeru u službi za korisnike imat će izvrsne vještine slušanja, komunikacije i telefoniranja, te bi trebao biti odličan u rješavanju problema, dokumentiranju, rješavanju sukoba, analiziranju informacija, izgradnji odnosa i višestrukim zadacima. Mnogi poslovi usluga korisnicima su početne pozicije, s potencijalom za rast nadzornih i upravljačkih kapaciteta.

Većina službi za korisnike zahtijeva visoku školsku diplomu i poznavanje računala. Mnogi će osigurati obuku na radnom mjestu. Za rukovodeće pozicije, koledž stupanj ili iskustvo je potrebno, i izvrsne komunikacijske vještine i orijentacije prema klijentima su potrebne. U položaju korisničke službe komunicirat ćete s korisnicima kako biste pružili informacije, obradili žalbe i obradili narudžbe.

Što možete očekivati ​​da ćete zaraditi

Srednja plaća u 2017. godini za predstavnike službi za korisnike iznosila je 32.890 USD godišnje ili 15.81 USD po satu. Naknada će se razlikovati ovisno o ulozi za koju ste zaposleni, koliko imate iskustva i radite li skraćeno ili puno radno vrijeme.

Izgledi za posao su jaki, a Zavod za statistiku rada (BLS) izvještava da se očekuje da će zapošljavanje predstavnika službi za korisnike rasti od 5% od 2016. do 2026., jednako brzo kao i prosjek za sva zanimanja.

Kako pronaći posao oglasi

Jedan od najbržih načina pronalaženja posla za prijavu je pretraživanje Indeed.com, koji ima popise poslova iz mnogo različitih izvora. Pretražujte po nazivu posla, ključnoj riječi i mjestu kako biste pronašli poslove koji odgovaraju vašim interesima. Ako želite raditi od kuće, na upit upišite "daljinski" ili "rad od kuće".

Još jedan brz način pronalaženja oglasa za posao kada znate za tvrtku za koju ste zainteresirani je da odete izravno na web-lokaciju tvrtke. Moći ćete vidjeti otvorene pozicije i prijaviti se na mreži. Kliknite na “Karijere” ili “Posao” da biste započeli.