Popis recepata / usluga za goste

Zaposlenici na recepciji hotela (poznati i kao djelatnici usluga gosta) odgovorni su za to da svaki gost ima ugodno iskustvo u hotelu. To obično uključuje prijavu i provjeru gostiju, uzimanje rezervacije i odgovaranje na sva pitanja koja gosti mogu imati.

Ne trebate fakultetsku diplomu ili bilo koje relevantno iskustvo da biste bili zaposlenik na recepciji hotela, iako vam stručni suradnik u poslovanju, upravi ili gostoprimstvu može pomoći. Neki ljudi koji su zainteresirani za ugostiteljsku djelatnost počinju kao djelatnici za usluge gosta, a zatim prelaze na nadzorne pozicije.

Radnici na recepciji trebaju jake interpersonalne i komunikacijske vještine. Oni također moraju biti jaki rješavatelji problema. Pobrinite se da znate vještine koje su potrebne za posao kao zaposlenik na recepciji i istaknite te vještine prilikom prijave za posao.

Kako prikazati vještine usluga za goste

Tijekom procesa traženja posla, možete istaknuti svoje relevantne vještine kako biste impresionirali zaposlene menadžere. Prvi korak je znati koje vještine su potrebne za taj posao. Uz čitanje ovog popisa vještina recepcije hotela, pročitajte popis poslova. Zaokružite sve riječi vještina u popisu. Zatim napravite popis vještina koje imate u vezi s poslom. Pokušajte spomenuti ove vještine riječi tijekom procesa traženja posla.

Možete uključiti relevantne riječi vještina u svoj životopis. U opisu povijesti rada ili sažetka životopisa možda ćete htjeti upotrijebiti neke od ovih ključnih riječi.

Ove riječi možete koristiti iu popratnom pismu. U tijelu vašeg pisma možete navesti jednu ili dvije potrebne vještine i dati konkretan primjer vremena kada ste pokazali svaku vještinu na radnom mjestu.

Konačno, možete koristiti ove riječi vještina u intervjuu. Provjerite imate li barem jedan primjer za vrijeme koje ste pokazali neke od vaših vrhunskih vještina.

Vrhunske vještine recepcije

Položaj na recepciji u hotelu zahtijeva mnogo različitih vještina, a detalji se mogu razlikovati ovisno o tome kako je hotel organiziran (vaš posao može ili ne mora uključivati ​​nošenje torbi za goste, na primjer) i na kojem tržištu hotel služi. Ipak, postoje neke vještine koje svi zaposlenici na recepciji trebaju.

Komunikacija

Komunikacija je ključna za zaposlenike na recepciji hotela. Oni razgovaraju s gostima osobno i preko telefona cijeli dan, tako da je važno da govore jasno i održavaju pozitivan ton.

Povezane vještine:

• Pozdrav gostima
• Neverbalna komunikacija
• Usmena komunikacija
• Pisana komunikacija

Pribranost

Budući da radnik na recepciji mora obavljati više zadataka i služiti mnogim gostima odjednom, dobar zaposlenik može ostati smiren pod pritiskom. Čak i kada je hotel vrlo zauzet, zaposlenik bi ipak trebao biti u mogućnosti manipulirati raznim zadacima, a istovremeno ostati prijateljski raspoložen prema klijentima.

Povezane vještine:

• multitasking
• savitljivost
• Profesionalizam
• Profesionalni izgled
• Kontrola stresa

Informatička pismenost

Rad na recepciji zahtijeva korištenje računala za vođenje evidencije, obradu plaćanja i obavljanje drugih zadataka. Iako ne morate biti stručnjak u svijetu tehnologije, morate biti kompetentni. Morate se ili već zadovoljiti softverom koji hotel koristi, ili biti u mogućnosti brzo doći do brzine.

Povezane vještine:

• Središnji sustav rezervacija (CRS)
• Matematika
• Microsoft Office
• Obradi plaćanja
• Podmiri račune gostiju

Prijateljstvo

Radnik na recepciji je obično prva osoba koju gost vidi prilikom ulaska u hotel. Stoga, radnici na recepciji moraju biti iznimno dobrodošli. Dobar gost usluga zaposlenika pozdravlja svakog gosta s osmijehom i prijateljskom riječju.

Povezane vještine:

• Služba za korisnike
• Ljubaznost, entuzijazam
• Energija, odnosi s gostima
• Interpersonalni, pozitivni stav

Organizacija

Osoblje na recepciji uvijek je više zadataka; moraju odgovarati na telefon, pozdraviti goste, odgovarati na pitanja, odjaviti klijente i drugo. Biti organiziran omogućuje radniku na recepciji da manipulira ovim višestrukim zadacima.

Povezane vještine:

• Pozornost na detalje
• efikasnost
• odrediti prioritete
• Upravljanje vremenom

Rješavanje problema

Budući da je zaposlenik na recepciji znači da ćete biti prva osoba gosti donijeti svoje probleme. Ti problemi mogu biti manji, kao što je zahtjev za preporukama u restoranu. Oni mogu biti važni, kao što je gost čija rezervirana soba nije dostupna osobama u invalidskim kolicima. Moglo bi postojati čak i neočekivane hitne situacije, kao što je gost u medicinskoj krizi. Vaš posao će biti da riješite problem ako je moguće ili da shvatite koga ćete pozvati kako biste ga riješili. Ako možete brzo i kreativno odgovoriti na ove izazove, možete gostima pružiti dobro iskustvo, a za dobar hotel možete zaraditi dobar pregled unatoč lošoj situaciji.

Povezane vještine:

• Analitički
• Kreativnost
• Rješavanje pritužbi
• Odgovaranje na zabrinutosti i pitanja gostiju

Prodajni

Iako zaposlenici na recepciji ne moraju nužno ostvarivati ​​prodaju, moraju promovirati specifične hotelske usluge i druge ponude. Oni također mogu potaknuti goste na kupnju luksuznijih i skupljih soba. Ljudi u uslugama za goste stoga moraju biti udobni za promicanje proizvoda i usluga.

Povezane vještine:

• Komunicirajte prodaju i promocije
• Promicati sadržaje i usluge
• Promicati česte programe za goste
• Pružite informacije o hotelskim uslugama, vrhunskim sobama

Timski rad

Radnici na recepciji često moraju raditi s drugima. Ponekad moraju raditi s drugim zaposlenicima na recepciji kako bi riješili težak problem. U drugim slučajevima, oni moraju komunicirati s ljudima iz različitih odjela unutar hotela - uključujući parkiralište, održavanje i upravljanje - kako bi se osiguralo da su gosti zadovoljni svojim boravkom. Zaposlenici na recepciji trebali bi se stoga snalaziti i raditi s različitim ljudima.

Povezane vještine:

• Članovi tima za pomoć
• Komuniciranje s različitim ljudima
• Rješavanje sukoba