Kako dati povratnu informaciju djelatnicima u obrani

Povratna informacija je jedan od najmoćnijih alata u priručniku za upravljanje za jačanje performansi na radnom mjestu.

• Pozitivne povratne informacije usredotočene su na prepoznavanje i jačanje ponašanja koja promiču visoke performanse.
• Konstruktivne povratne informacije - često navedene kao negativne povratne informacije - usmjerene su na identificiranje i promicanje promjena u ponašanju koje umanjuju visoku učinkovitost.

Učinkovita povratna informacija specifična je za ponašanje (negativno ili pozitivno) i isporučuje se što je moguće bliže događaju. Dok motivirani stručnjaci cijene i pozitivne i konstruktivne povratne informacije, menadžeri su često neudobni u pružanju, pogotovo onim što se smatra negativnim. U istraživanjima i istraživanjima, menadžeri koji se bore s isporukom konstruktivnih povratnih informacija zabrinuti su da im se neće svidjeti ili se boje stvaranja incidenta nudeći kritike.

Prateći i prakticirajući iznesene prijedloge, menadžer može iz straha izvesti negativne povratne informacije i pretvoriti razgovor u konstruktivan događaj.

10 savjeta za pomoć pri ostvarivanju negativnih povratnih informacija

1. Oslobodite svoje emocije. Ne želite kritizirati tuđe postupke kada ste ljuti ili uznemireni. Ako su osjećaji vrući, odvojite vrijeme da se stvari ohlade. Iako su učinkovite, konstruktivne povratne informacije dostavljene što je moguće bliže promatranom incidentu, ako se situacija zagrije, u redu je zakazati sastanak za sljedeći dan.
2. Nikada nemojte dostavljati negativne povratne informacije ispred člana timaa. Pronađite privatno mjesto. Provedite sastanak u svom uredu ili zakažite konferencijsku dvoranu za raspravu o povratnim informacijama.

1. Usredotočite se na promatrano ponašanje, a ne na osobu. Zapamtite, svrha konstruktivne povratne informacije je eliminirati ponašanja koja umanjuju visoke performanse. Ako pojedinac shvati da je napadnut osobno, brzo će se pretvoriti u obrambeni sustav, te će se izgubiti prilika za smislenu raspravu.
2. Budi precizan, Učinkovita povratna informacija je specifična. sugerirajući, "Johne, sigurno si to zgrabio," možda je istina, ali ne govori Johnu što je učinio krivo. Isto vrijedi i za to da Mary kaže da kasni previše često. Umjesto toga, opišite vrlo specifično ponašanje i identificirajte poslovne implikacije ponašanja. Na primjer: "Mary, kad kasniš na svoju smjenu, to zahtijeva od nas da zadržimo nekoga iz ranijih smjena. To zahtijeva od nas da plaćamo prekovremeni rad, to ometa vašeg kolegu i može smanjiti kvalitetu ako ne razumiju vaš specifični posao. razumiješ?"

1. Budite pravovremeni, Ako ste ikada primili dug popis negativnih povratnih komentara na godišnju reviziju izvedbe, shvatite koliko je bezvrijedan taj unos dugo nakon toga. Povratne informacije svih vrsta treba dati što je prije moguće nakon događaja.
2. Ostati miran, Bez obzira na to koliko ste uzrujani, nikada se ne isplati izgubiti kontrolu nad svojim emocijama. Kao što je gore navedeno, ako vam je potrebno vrijeme za prikupljanje emocija, odgodite raspravu nekoliko sati ili najviše jedan dan. Podsjetite se da je namjera povratnih informacija promicati poboljšanje i pristupiti raspravi s ovim pozitivnim stavom.

1. Ponovno potvrdite svoju vjeru u osobu, On osnažuje treći korak, ali ovdje im kažete da još uvijek imate vjeru u njih kao osobu i njihove sposobnosti; to je samo njihova izvedba koju želite promijeniti. Recite nešto poput: "Vi ste dobar predstavnik službe za korisnike, tako da sam siguran da vidite potrebu da budete strpljiviji s klijentima."
2. Prestanite govoriti i pozovite drugu stranu da se uključi, Nakon što ste osobi rekli koje su konkretne, nedavne radnje neprikladne i zašto, prestanite govoriti. Pružite drugoj osobi priliku da odgovori na vaše izjave i postavi pitanja.

1. Definirati i dogovoriti se o uzajamno prihvatljivom akcijskom planu. Dogovorite se o tome koji su budući rezultati prikladni za zaposlenika. Ako postoje određene stvari koje zaposlenik treba početi raditi ili treba prestati raditi, provjerite jesu li jasno identificirane. Ako postoji nešto što trebate učiniti, možda dodatnu obuku za zaposlenika, također se slažete s tim.
2. Uspostavite vrijeme za praćenje.Postavljanje jasnog datuma i vremena za pregled aktivnosti i poboljšanja važan je dio procesa povratnih informacija. Ona uspostavlja odgovornost i poboljšava vjerojatnost poboljšanja izvedbe.

I zapamtite, nakon što ste dostavili konstruktivne povratne informacije i dogovorili se o planu rješavanja i praćenja, nastavite s poslom. Nemojte skrivati ​​lošu volju prema zaposleniku jer su pogriješili. Nemojte lebdjeti nad njima iz straha da bi mogli napraviti drugu pogrešku. Pratite njihovu izvedbu kao i svi zaposlenici, ali nemojte opsjedati.