Saznajte kako se nositi s teškim zaposlenika

U vašoj ulozi upravitelja neizbježno je da ćete se morati nositi s zaposlenicima koji zarađuju oznaku "teško". Umjesto ignoriranja situacije kao što to čine mnogi menadžeri, bitno je da poduzmete mjere kako biste riješili problem. Uostalom, posjedujete formiranje i održavanje učinkovitog radnog okruženja.

Učinkoviti menadžeri koriste namjerni pristup sličan planiranju i izvođenju konstruktivne diskusije za povratne informacije za suočavanje s težim zaposlenicima. Evo nekoliko savjeta o tome kako se najbolje nositi s teškim zaposlenikom.

1:46

Pogledajte sada: 9 savjeta za rješavanje problema zaposlenika

procijeniti

Dok je djelovanje bitno, važno je trenutno pritisnuti tipku za pauzu i ocijeniti situaciju tako da ste naoružani trenutnom, jasnom perspektivom. Promatrajte zaposlenika u različitim postavkama. Potražite ponašanja koja uvode stres ili toksičnost u situacije. Promatrajte kako drugi reagiraju na zaposlenika. Nastojte izolirati jedno ili dva ponašanja na koja se drugi žale na vas.

Promatrati

Oduprite se iskušenju da odgovorite na pritužbe ili aluzije bez provjere same situacije. Razgovarajte s ljudima koji su uključeni. Prikupite sve činjenice koje možete prije nego što djelujete. I nemojte to povremeno odbacivati, svatko ima loš dan ili tjedan. Ako je zaposlenik koji je obično lak za rad, odjednom nekooperativan i nekomunikativan, razmislite o tome da postoje olakšavajuće okolnosti.

Izradite plan

Na temelju vaših zapažanja, ocijenite da li situacija zaslužuje mentorstvo, savjetovanje, obuku ili disciplinu.

• Coaching naglašava specifične promjene u ponašanju.
• Savjetovanje se fokusira na problematična ponašanja i dolazi s implikacijama, uključujući: "Morate prestati raditi (ponašanje), ili ćete biti postavljeni na program izvedbe i potencijalno otpušteni." Te se situacije često pretvaraju u aktivnosti treniranja.
• Obuka podržava razvoj vještina i pomaže u popunjavanju nedostataka u znanju.
• Disciplina odražava trenutni program poboljšanja s implikacijama. Pobrinite se da uključite svoj tim za ljudske resurse.

Vaše vrijeme uloženo u promišljanje o tome gdje želite da situacija ide, platit će dividende tijekom stvarne rasprave. Mnogi menadžeri skeniraju uvodnu rečenicu svojih razgovora sa zaposlenicima samo kako bi osigurali da se situacija ispravno uredi za sve strane.

Suočite se s problemom

Nemoj ga ugasiti. Možda nije ugodno, ali to je važan dio vašeg posla. Neće se "popraviti". Može se samo pogoršati. Planirali ste ovo sučeljavanje. Sada morate izvršiti. I zapamtite, svi u vašem timu gledaju i čekaju.

Usredotočite se na ponašanje, a ne na osobu

Vaš je cilj razviti rješenje, a ne "pobijediti". Usredotočite se na neprikladno ponašanje; ne napadaj osobu. Nemojte pretpostavljati da je neprikladno ponašanje uzrokovano negativnom namjerom. Može biti od straha, zbunjenosti, nedostatka motivacije, osobnih problema itd.

Pokušajte izvući razloge iza ponašanja

Dok razgovarate s teškim zaposlenikom, aktivno slušajte što kažu. Ostanite mirni i pozitivni. Postavite otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti u jednoj ili dvije riječi. Ne prekidajte. Kada reagirate na teškog zaposlenika, ostanite mirni. Sažmite im ono što su upravo rekli: "Dakle, ono što ja razumijem da govorite je …", tako da oni znaju da ih slušate. Ako iz teškog zaposlenika možete saznati koji je pravi izvor neprikladnog ponašanja, imate mnogo veće šanse za pronalaženje rješenja.

Razvijte rješenje zajedno

Željeni rezultat suočavanja s teškim neprimjerenim ponašanjem zaposlenika je dogovoreno rješenje. Vi znate da će se ovo neprikladno ponašanje nastaviti ako se vi i zaposlenik ne dogovorite oko rješenja. Zaposlenik mora znati što je neprimjereno u njihovom ponašanju i također mora znati što je prikladno ponašanje kako bi prilagodili svoj pristup.

Planirajte praćenje i ponovite kao nužno

Manji problemi, kao što je kašnjenje na poslu, možete riješiti jednostavnim razgovorom u uredu s zaposlenikom. Drugi mogu zahtijevati više od jednog sukoba prije nego što se postigne rješenje. Budi strpljiv. Nemojte uvijek očekivati ​​trenutačne rezultate. Nastojte stalno poboljšavati, umjesto da pokušavate postići trenutni uspjeh.

Znati kada ste u nad glavom

Ponekad će temeljni problem s teškim zaposlenikom biti izvan vaših mogućnosti. Zaposlenik može imati psihološke probleme koji zahtijevaju stručnu pomoć, na primjer. Saznajte kada treba nastaviti pokušavati i kada uputiti zaposlenika drugima na specijaliziranu pomoć. Vaša tvrtka može imati EAP ili ćete možda trebati koristiti resurse iz zajednice.

Znati kada ste na kraju

Dok je cilj uvijek postići uzajamno prihvatljivo rješenje koje rješava teško ponašanje neprimjerenog zaposlenika i održava vaš tim u punoj snazi, ponekad to nije moguće. Kada dođete do slijepe ulice i zaposlenik nije voljan promijeniti svoje ponašanje, morate započeti postupke otkazivanja u skladu s politikom vaše tvrtke.

Donja linija

Suočavanje s teškim zaposlenicima nikada nije zabavno. Ipak, to je dio vaše odgovornosti. Pravovremeni, namjerni pristup navigaciji tim neugodnim situacijama pomoći će vam da uspijete.

Ažurirao: Art Petty