Vrste vještina slušanja s primjerima

Jeste li dobar slušatelj? To je visoko cijenjena meka vještina koju traže svi poslodavci. Uostalom, ljudi s ovom sposobnošću vjerojatnije će razumjeti zadatke i projekte, izgraditi čvrste odnose sa suradnicima, a također moći riješiti probleme i riješiti sukobe.

Poslodavci će tražiti da demonstrirate vještine slušanja tijekom intervjua za posao. Otkrijte zašto su dobre vještine slušanja vitalne na radnom mjestu. Plus, pogledajte kako izgraditi ovu vještinu - zajedno s lošim navikama da se izbjegne.

Proces slušanja

Slušanje unutar radnog konteksta je proces kojim stječete razumijevanje potreba, zahtjeva i preferencija vaših dionika kroz izravnu interakciju. Dioničar može biti bilo tko od vašeg šefa, klijenta, klijenta, suradnika, podređenog, višeg rukovodstva, člana uprave, anketara ili kandidata za posao.

Postoje dvije komponente za aktivno slušanje na radnom mjestu: pažnja i refleksija.

• Pozorno slušanje uključuje držanje kontakta s očima, klimanje glavom, dobro držanje tijela i zrcaljenje govornog tijela govornika kako bi se pokazao iskren interes za ono što govore. Osim ovih neverbalnih znakova, također morate dopustiti govorniku da dovrši svoju misao u cijelosti.
• Odraz je ponavljanje i parafraziranje onoga što je govornik rekao kako bi vam pokazao da doista razumijete ono što vam govore.

Što čini dobrog slušatelja

Dobri slušatelji uvijek nastoje u potpunosti razumjeti ono što drugi žele komunicirati, osobito kada izjavi nedostaje jasnoća. Slušanje zahtijeva pokušaj dekodiranja i tumačenja verbalnih poruka i neverbalnih znakova (npr. Ton glasa, izrazi lica, fizički položaj).

Veliki slušatelji također pokazuju svoju znatiželju i postavljaju mnoga pitanja. Učinite to i učinit ćete veliki dojam.

Kroz svoj govor tijela i druge znakove, efektivni slušatelji suptilno komuniciraju govorniku da slušaju. Osim toga, oni potiču i pozdravljaju misli, mišljenja i osjećaje drugih.

Jedan od načina na koji možete demonstrirati svoje vještine slušanja je omogućiti osobama koje obavljaju intervjue da popune svako pitanje i izjavu prije odgovora. Ne prekidajte i budite sigurni da vaši odgovori doista odgovore na pitanje. Zapamtite da je sasvim u redu da odvojite nekoliko trenutaka da biste postavili pravi odgovor. To pokazuje da ste u potpunosti apsorbirali riječi govornika i dovoljno pažljivi da formulirate najbolji odgovor.

Što čini loše slušatelja

Prekidanje razgovora s drugom stranom pokazuje da su vaše vještine slušanja nerazvijene. Isto tako, reagiranje na način koji ne uspijeva odgovoriti na pitanje slabo će se odraziti na vaše vještine slušanja, posebno u razgovoru za posao.

Previše je razgovora također problematično, jer bi pravilni razgovori trebali biti dobro uravnoteženi, a stranke bi dobile jednako vrijeme za razgovor. Monopoliziranje razgovora sprječava slušanje, a druga strana potpuno izražavanje onoga što žele reći. Na kraju, to će vas dovesti do lošeg dojma.

Gledanje ometenog također je kvaliteta lošeg slušatelja. To može uključivati ​​sve, od izbjegavanja kontakta s očima do provjere telefona ili gledanja dok netko drugi govori.

Primjeri učinkovitog slušanja

• Kandidat za posao dijeli svoje razumijevanje nejasnoga pitanja tijekom intervjua i pita ga ima li to pravo.
• Anketar primjećuje da je kandidat ne gleda u oči kada traži ključnu snagu.
• Radnik za službu za korisnike ponavlja problem ili pritužbu pokrovitelja kako bi je uvjerio da je saslušana.
• Savjetnik kima glavom i kaže: "Čujem vas" kako bi ohrabrio klijenta da nastavi govoriti o svom traumatskom iskustvu.
• Voditelj sastanaka potiče suzdržanog člana grupe da podijeli svoje mišljenje o prijedlogu.

• Anketar traži naknadno pitanje kako bi dobio dodatna pojašnjenja o načinima na koje je kandidat primijenio kritičku vještinu u prošlom poslu.
• Menadžer sažima ono što je njezin tim rekao tijekom sastanka osoblja i pita ih je li dobro čula.
• Po završetku pregleda uspješnosti, zaposlenik obnavlja specifična područja u kojima njegov nadređeni traži poboljšanje.
• Na sastanku klijenta prodavač postavlja otvoreno pitanje poput: "Što mogu učiniti da vam bolje služim?" i ohrabruje svog kolegu da u potpunosti izrazi svaku zabrinutost.

• Medicinska sestra obavještava pacijenticu da je svjesna koliko su uplašeni zbog svoje nadolazeće operacije i kaže da je tu za nju.
• Zaposlenik posvećuje veliku pažnju govorniku na treningu i traži razjašnjenje pitanja o informacijama koje primaju.

Više vrijednih vještina na radnom mjestu

Imati jake vještine slušanja bitno je na svakoj organizacijskoj razini i poboljšati će šanse budućih promocija. Međutim, mogu postojati neke mekane i tvrde vještine koje su više vrijedne od drugih, ovisno o području karijere. Da biste utvrdili koje liste vještina trebate istaknuti u svom životopisu i intervjuu, pogledajte vještine zapošljavanja navedene po poslu.