Popis vještina i primjeri upravljanja sukobima

Teško je izbjeći sukob u cijelosti, kako na radnom mjestu tako i drugdje u životu. Ljudska je narav da se ne slaže. Zapravo, potpuno uklanjanje sukoba uzrokovalo bi vlastite probleme: ne bi postojala različitost mišljenja i način na koji bismo mogli uhvatiti i ispraviti pogrešne planove i politike.

Ali loša komunikacija ili međuljudska napetost lako mogu uzrokovati jednostavne nesuglasice kako bi se rasplamsale u ljutnju ili još gore. Konflikti kojima je dopušteno gnojiti i rasti će u konačnici smanjiti produktivnost i oštetiti moral osoblja. To je razlog zašto poslodavci traže zaposlenike s vještinama za upravljanje i širenje sukoba.

Vrste sukoba na radnom mjestu

Nisu svi sukobi slični, niti se njima može upravljati kao da su isti. Sučeljavanje s gnjevnim mušterijama vrlo se razlikuje od osobnog tifa između suradnika ili nesuglasica s vlastitim nadzornikom. Isto tako, neki sukobi se javljaju kada se ljudi ne slažu oko toga kako napraviti pravu stvar, dok drugi uključuju stvarnu zloćudnost. Ključno pitanje je obično tko ima više moći unutar tvrtke i ima li bilo koja strana izravnu ovlast nad drugom.

Sukobi se mogu izravno rješavati od strane uključenih strana, ili uz intervenciju nadzornika, osoblja za ljudske resurse, sindikalnih dužnosnika ili profesionalnih posrednika. Proces može uključivati ​​povremeni razgovor ili podnošenje formalne pritužbe. U gotovo svim slučajevima, rješavanje sukoba i postizanje rješenja za rješavanje sukoba uključuju isti skup vještina.

Budite spremni za dijeljenje primjera

Snažne vještine upravljanja sukobima prednost su na mnogim pozicijama; u najmanju ruku, zaposlenik koji ima takve vještine uzrokuje manje sukoba za druge ljude, stvarajući na taj način glatko radno okruženje. Upravitelji zapošljavanja mogu ili ne moraju eksplicitno tražiti vještine upravljanja konfliktima. Međutim, mnoge od tih istih sposobnosti mogu pasti pod druge naslove, kao što su timski rad ili vodstvo. Provjerite opis radnog mjesta za naznake kako biste trebali odrediti što možete učiniti kada odete pisati svoj životopis i popratno pismo.

Primjeri vještina upravljanja sukobima

Ako obavijest o poslu navodi „upravljanje sukobima“ u opisu, budite spremni podijeliti primjere kako ste rješavali sukobe na poslu tijekom intervjua za posao. Pregledajte ove četiri vještine primarnog upravljanja sukobima, s njihovim pratećim primjerima, za ideje o tome što spomenuti.

Komunikacijske vještine

Mnogo nepotrebnih sukoba može se izbjeći samo jasnom, točnom pisanom i verbalnom komunikacijom; jedna izgubljena e-pošta mogla bi dovesti do neuspjelih planova i pokazivanja prstiju. Pretpostavke o tome što drugi ljudi već znaju, misle ili namjeravaju izazvati ogorčenost ili još gore. Mnogi se prepiru jednostavno zato što se žele osjećati. Biti dobar slušatelj može biti dovoljno da potakne povjerenje i riješi povrijeđene osjećaje. Primjeri dobrih komunikacijskih vještina uključuju:

• Brzo rješavanje problema prije nego što dođu do faze krize
• Izvlačenje perspektive i osjećaja nerado sudionika
• Formaliziranje sporazuma između boraca (u pisanom obliku kada je to izvedivo)
• Slušanje bez prekida dok stranke dijele svoju perspektivu
• posredovanja
• Sastanak sa strankama pojedinačno kako bi se utvrdile pritužbe
• Modeliranje razumnog dijaloga
• pregovaračka
• Odražavanje značajnih ponašanja koja izazivaju sukobe u ocjenjivanju uspješnosti
• Podučavanje alternativnih ponašanja kako bi se izbjeglo pokretanje sukoba

Emocionalna inteligencija

Emocionalna inteligencija je sposobnost razumijevanja vlastitih osjećaja i osjećaja drugih i dobro se nositi s tim osjećajima. Ljudi koji imaju visoku emocionalnu inteligenciju su dobri u identificiranju i zadovoljavanju potreba drugih dok preuzimaju odgovornost za vlastite potrebe i osjećaje. Nekoliko je načina na koji to čine:

• Utvrđivanje osjećaja bez okrivljavanja
• Kompromitirajući smještaj drugih
• Opraštanje prijestupa
• Identificiranje pokretača sukoba
• Prepoznavanje poboljšanja antagonista
• Postavljanje temeljnih pravila za produktivni dijalog
• Pokazuje poštovanje
• Spremnost na modificiranje ponašanja

Suosjecanje

Empatija znači osjećati ono što drugi osjećaju. Sposobnost da se vidi situacija s nekog drugog stajališta, da se shvate njihove potrebe, motivacije i mogući nesporazumi, ključna je za učinkovito upravljanje sukobima. Neki ljudi su, naravno, empatičniji od drugih, ali empatija se može razviti.

U svom najkorisnijem smislu, empatija je pojačana intelektualnim razumijevanjem tuđe situacije, jer samo emocionalna empatija može ponekad stvoriti komplicirane probleme. Empatija se najbolje primjenjuje u radnom okruženju u paru s kritičkim razmišljanjem, emocionalnom inteligencijom i drugim vrstama razlučivanja. Obilježja empatije uključuju:

• Predanost rješavanju problema
• Pokazati razumijevanje o osjećajima i potrebama uključenih strana
• Prepoznavanje neverbalnih znakova koji ukazuju na frustraciju i ljutnju
• Prepoznavanje postojanja problema

Kreativno rješavanje problema

Razumijevanje i komunikacija su vrlo dobri i dobri, ali ne pomažu mnogo ako nemate rješenje za temeljni problem, koji god da je problem. Sukob se često događa zato što nitko ne može smisliti djelotvorno rješenje, tako da rješavanje sukoba ovisi o stvaranju rješenja. To čini rješavanje problema vještinama koje zahtijevaju poslodavce. Primjeri sukoba rješavanja problema na radnom mjestu uključuju:

• Brainstorming rješenja koja odgovaraju objema stranama
• Sazivanje sastanka stranaka uključenih u sukob
• Kreativnost u rješavanju problema
• Određivanje sankcija za nepoštivanje sporazuma
• Integriranje ciljeva za skladnu suradnju u planove izvedbe
• Praćenje poštivanja sporazuma
• Rekonfiguriranje odnosa i uloga kako bi se izbjegli sukobi skloni interakcijama

Cilj upravljanja sukobima

Vještine upravljanja sukobima vrte se oko toga je li svatko osjeća da se čuje i poštuje dok pregovara o obostrano korisnom rješenju koje svi sudionici mogu prihvatiti. To ne mora nužno uključivati ​​svima zadovoljstvo ili uklanjanje svih neslaganja. Sukob može biti potreban i dobar, a cilj upravljanja sukobima je osigurati da svako neslaganje ostane produktivno i profesionalno.