Što bi trebali učiniti zaposlenici ako menadžeri ignoriraju pritužbe?

Ne postoji nijedan odgovor na pitanje „Što bi zaposlenici trebali učiniti ako menadžeri ignoriraju njihove pritužbe?“, Jer odgovor ovisi o tome što mislite pod ignoriranjem i na što mislite pod pritužbom. Možete odgovoriti na ova pitanja pomoću četiri vrste uobičajenih pritužbi zaposlenika.

Prvo, što se podrazumijeva pod ignoriranjem?

Ako odete do šefa i kažete: "Proces koji koristimo za praćenje inventara je zastario i neupotrebljiv", a vaš šef nešto promrmlja i ne čini ništa kako bi popravio proces inventarizacije, što vas ignorira.

Ali, ako podnesete istu pritužbu, a ona odgovori: "Znam, ali da bi ažurirali sustav, potrebno nam je 200.000 dolara, a financije to neće odobriti", ona vas ne ignorira. Ne mijenja ništa kako ste tražili, ali vas ne ignorira. Zapravo, odgovorila je - možda to nije bio odgovor koji ste željeli čuti - ali je ona definitivno odgovorila.

Često ljudi pretpostavljaju da, ako šef ne učini ono što ste tražili od njih, zanemaruju vas. Šefovi nisu obvezni napraviti svaku promjenu predloženu od strane zaposlenika i, u stvari, mnogo puta ne mogu iz razloga koje ne razumijete ili ne želite razumjeti.

Vrste pritužbi Zaposlenici čine

Sada razmislite što je žalba. Postoje četiri kategorije pritužbi, a za svaku kategoriju trebate uzeti drugačiju taktiku kada se zanemarite.

Pravne pritužbe

Ako se žalite šefu da vas Jane seksualno uznemirava, ili da Steve krši OSHA propise, a vaš šef ne pokrene istragu, trebate eskalirati problem. Te probleme možete prijaviti šefu šefa ili HR odjelu.

Mnoge tvrtke imaju anonimnu savjetnu liniju gdje možete prijaviti kršenja zakona, a to možete učiniti i vi. Ako odlazak na ove rute ne riješi problem, uvijek ga možete prijaviti nadležnoj državnoj agenciji.

Ali, imajte na umu, samo zato što se žalite na nešto, ne znači da je nužno kršenje zakona. Primjerice, ako je vaša pritužba na seksualno uznemiravanje na Jane "Jane me pozvala na sastanak", i to je to, nema ništa za vašeg šefa, osim da kažete: "Dobro, hvala."

To je samo prekršaj ako Jane ne prihvati ne za odgovor ili te tretira drugačije jer si rekao ne. Isto tako, ono što možete vidjeti kao kršenje vladinog propisa možda zapravo i nije jedno - često ne znate što se događa iza kulisa.

Žalbe na procese

Vraćajući se na primjer procesa inventure koji je zastario. Mislite da bi to moglo biti bolje. Ako samo kažete: "Proces inventara smrdi!" Očekujte da vas vaš menadžer ignorira.

To nije prava žalba, to je samo cviljenje. Ako dođete do svog upravitelja i kažete: "Proces inventarizacije smrdi, pa mislim da bismo trebali napraviti A, B i C", to je razumna žalba. Ako vaš upravitelj ne implementira vaše prijedloge, to ne znači da vas ignorira ili da vaš prijedlog nije izvediv.

Često znate samo dio sustava. Vidite svoj dio i to je to. Dakle, tvrtka možda neće implementirati vaše ideje jer, iskreno, vaše ideje neće raditi - za sve stranke i procese na koje se to odnosi. Ili su skupi. Ili jednostavno ne žele - a to je i legitiman razlog. Ozbiljno.

To može izgledati smiješno, ali nije. Tvrtka ne može implementirati sve što zaposleni sugeriraju. Rekli ste svoje djelo i ponudili ste rješenje, a onda ga možete ostaviti. Ovo nije tip prijedloga koji eskaliraš. Vaš upravitelj neće to cijeniti i nećete izgledati dobro.

Pritužbe na opterećenje

Nemojte pretpostavljati da vaš menadžer točno zna što radite cijeli dan. Vaš upravitelj možda ne zna da ste potpuno preopterećeni dok vaš suradnik cijeli dan gleda videozapise na usluzi YouTube.

Ako ste preopterećeni, odnesite to svom voditelju na ovaj način: “Trenutno na mom tanjuru imam A, B, C i D. Ne vidim razuman način da ih sve sredim do petka. Koji od njih imaju najviši prioritet? ”Ako vaš menadžer kaže:“ Učinite sve ”, možete zatražiti pomoć.

Ako vaš upravitelj ne nudi nikakvu pomoć ili vas ignorira, morate poduzeti nekoliko koraka.

• Prvo, procijenite da li ste doista realni u pogledu količine posla koji imate. Jeste li trošili previše vremena i na glupost?
• Dva, odredite prioritete. Morate shvatiti što je najvažniji zadatak i to prvo.
• Tri, odlučite želite li živjeti ovaj život.

Nitko vas ne prisiljava da radite na određenom poslu. Ako radno opterećenje ne odgovara onome kako želite živjeti svoj život, počnite tražiti novi posao. Kada nađete nekoga, napustite posao i otiđite.

Međutim, imajte na umu da, ako želite napredovati u svojoj karijeri, vjerojatno to nećete raditi 40 sati tjedno. Ljudi koji su se popeli na vrh ljestvice karijere obično stavljaju puno više vremena nego ljudi na dnu. To je u redu ako ste sretni tamo gdje ste, ali ne žalite se što ne dobijete promaknuće kad izađete iz vrata ne kasnije od 5:02 svake večeri.

Ostale vrste pritužbi

One obuhvaćaju sve, od "Moj miris suradnika" do "Mrzim svoj posao." To su pritužbe koje trebate prestati stvarati. Ako vaš suradnik smrdi, možete ga ili donijeti izravno svom suradniku, („Ne znam kako to reći, ali primijetio sam da bi se moglo više tuširati“) ili ga pustiti.

Vaš upravitelj je primijetio da i ta osoba loše miriše i nije ništa učinila, pa je dovođenje do vašeg menadžera neće ništa promijeniti. Za "Mrzim svoj posao", vaš šef to ne želi čuti. Nije konstruktivno i samo cvili. Nađite novi posao umjesto da se žalite.

Osnovno pravilo prigovora je da ako možete ponuditi rješenje, možete pokrenuti žalbu. Inače, samo cvili. Žaleći se na pravila, vaše razumno radno opterećenje ili loše navike vašeg suradnika samo cvili. Cviljenje se zapravo ne tolerira i vaš šef bi vas trebao ignorirati.

------------

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzanneovi radovi prikazani su u publikacijama bilješki, uključujući Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.