Concierge Skills Pregled
What is a Concierge?
Sadržaj:
Gostima je na raspolaganju i usluga konsijerža. Tipično, concierges rade u hotelima, ali oni također mogu raditi u klubovima, restoranima i drugim prostorima. Vratar pruža gostima informacije o mjestima i uslugama izvan hotela. Oni mogu rezervirati usluge za goste, kao što su prijevoz i aktivnosti.
U nastavku se nalazi popis pet najvažnijih vještina za recepcionara, kao i priložene popise povezanih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za poslove konsijerža.
Kako koristiti popise vještina
Ove liste vještina možete koristiti u svim fazama procesa traženja posla. Vaš životopis je prvo mjesto na kojem biste trebali koristiti ove riječi vještina, kako u opisima vaše radne povijesti tako iu uvodnom sažetku kvalifikacija.
Drugo, možete ih koristiti u popratnom pismu. U tijelu vašeg pisma, trebate spomenuti jednu ili dvije od tih vještina, te dati konkretne primjere vremena kada ste ih demonstrirali na poslu.
Konačno, možete koristiti ove riječi vještina u intervjuu. Uvjerite se da imate barem jedan primjer za koji ste pokazali svaku od 5 najboljih vještina navedenih ovdje.
Naravno, svaki posao će zahtijevati različite vještine i iskustva, stoga pazite da pažljivo pročitate opis posla i da se usredotočite na vještine koje navodi poslodavac. Također, pregledajte naše popise vještina popisanih prema poslu i vrsti vještine.
Pet vještica
1. Komunikacija -Komunikacija je ključna za vratar. Govore s gostima cijeli dan, tako da je važno da govore jasno i da održavaju pozitivan ton i koristan stav. Kandidati za posao koji tečno govore više od jednog jezika imat će prednost prilikom prijave za posao, osobito u velikim gradskim područjima kao što su New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC i Dallas.
Možda je najvažnije, biti dobar komunikator znači biti dobar slušatelj. Concierges trebaju pažljivo slušati zahtjeve svojih gostiju da im pruže pozitivno iskustvo i da proaktivno identificiraju bilo kakvu posebnu potporu koju mogu zahtijevati.
- Odgovorite na e-poštu
- Javi se na telefon
- Dogovorite isporuku paketa i pokupite
- Računalo
- Potvrdite karte za letove i ispis
- Održavajte bazu podataka lokalnih informacija
- Provjerite i potvrdite rezervacije
- Marketing
- Microsoft Office
- Sadržaji narudžbe za sobe gostiju
- Odnosi s javnošću
- Sigurne ulaznice za događaje
- Prodati ulaznice gostima
- Pošaljite dopisivanje prije boravka
- Verbalne komunikacije
- Pisane komunikacije
2. Prijateljstvo -Concierge je jedna od prvih osoba koju gost vidi pri ulasku u hotel, on ili ona je "lice" organizacije. Dakle, savjeti moraju biti izrazito dobrodošli. Trebali bi pozdraviti svakog gosta s osmijehom i ljubaznom riječi, bez obzira koliko dugo su radili ili koliko su umorni.
- Pozivi za VIP goste
- Služba za korisnike
- Odnosi s kupcima
- Zadovoljstvo kupaca
- Pozdrav gostima
- Odnosi s gostima
- interpersonalna
- otvoren
- Lijep
- Pozitivan stav
3. Organizacija -Concierge mora upravljati s više zadataka odjednom: oni moraju služiti mnogim gostima, zakazivati sastanke i aranžmane za ljude i više. Biti organiziran omogućuje vratarima da manipuliraju ovim višestrukim zadacima bez gubitka svoje hladnoće.
- Prihvatite zahtjeve gostiju
- Prijevoz do zračne luke
- Koordinirajte zahtjeve gostiju
- Distribuirati tiskane materijale
- Planiranje događaja
- Održavajte i postavite dnevni raspored događaja
- Održavajte Knjige izbornika za lokalne restorane
- Održavajte ponudu brošura, letaka, brošura i karata
- Pratite i nadopunjavajte osvježenje u predvorju
- multitasking
- odrediti prioritete
- Pružite poslovne usluge
- Raspored aktivnosti
- Postavite posebne pakete
- Putni aranžmani
4. Lokalno znanje-Vratar gostima nudi prijedloge za zabavu i razne usluge u samom hotelu i okolnom geografskom području. Stoga je vrlo važno da vratar zna područje, njegove najbolje restorane i najzanimljivije atrakcije, kao i druge vrste usluga koje su dostupne u regiji.
- Organizirajte prijevoz
- Usluge rezervacije
- Rezervirajte Prikaži ulaznice
- Izleti za rezervacije
- Rezervacije za večeru
- Upute
- Poznavanje značajki hotela / odmarališta
- Poznavanje lokalnih restorana, zabave, kazališta, predstava i događanja
- preporuke
- Snažno poznavanje lokalnog područja
5. Profesionalizam -Budući da portir predstavlja hotel i izravno komunicira s gostima, on ili ona moraju izgledati i ponašati se profesionalno. Profesionalno odijevanje i držanje učinit će gostima povjerenje u recepcionara i njegove prijedloge.
- Rješavanje sukoba
- Pouzdanost
- savitljivost
- Strpljenje
- Profesionalno promovirajte aktivnosti turističkih mjesta gostima
- Točnost
- Telefonski bonton
Pokazujući vašu profesionalnost, komunikacijske vještine, lokalno znanje, organizacijske talente i prijateljstvo na svom životopisu i intervjuu, zasigurno ćete impresionirati upravitelja zapošljavanja kao odličan izbor za njihov sljedeći vratar.
Velike tri rekordne etikete: brzi pregled
Sony BMG, Universal Music Group i Warner Music Group čine listu izdavača Big Three, čineći veliku većinu tržišta.
Osnovni pregled ugovora o knjizi
Standardne osnove ugovora o knjizi obuhvaćaju brojne klauzule koje pokrivaju važne rukopisne, pravne i financijske točke u životnom ciklusu rukopisa.
Hard Skills vs. Soft Skills: Koja je razlika?
Razlika između tvrdih vještina i mekih vještina, primjera obiju vrsta vještina i onoga što poslodavci traže kada ocjenjuju vještine.
