Sa sretnim zaposlenicima, Vaše poslovanje je produktivnije

Znate li da su sretni zaposlenici najvažniji čimbenik kada razmišljate o podizanju produktivnosti rada i stvaranju sretnih, zadovoljnih kupaca? Nisu svi menadžeri dobili ovu jednostavnu činjenicu.

Kada vidite upravitelja kako vrišti na svoje zaposlenike, baca se na svaki dokument i daju ocjene performansi koje donose pogreške od osam mjeseci ranije, možda mislite da vjeruju da je jadni zaposlenik najbolji zaposlenik.

Ništa nije dalje od istine. Kada su vaši zaposlenici sretni, život je bolji za svakoga - uključujući i vaše klijente. Evo kako radnici čine vaše poslovanje produktivnijim.

Sretni zaposlenici znače sretne kupce

Bez obzira na to kako je vaš proizvod velik, ili kako je vaša ideja sjajna, ako je nitko ne kupuje, vaše će poslovanje propasti. Studija farmaceutske tvrtke pokazala je da se lojalnost kupaca povećala kad su zaposlenici bili sretni i angažirani.

Razmislite kako se osjećate kad se morate susresti s osobom koja je nesretna i ne voli svoj posao. Taj stav čini sastanak zamoran i neugodan. Ako je prodavač ili voditelj računa istinski veseo i ugodan, možda ćete otkriti da se radujete sastanku. Kada kupac želi raditi s Vašom tvrtkom, otkrit ćete da je veća vjerojatnost da će kupiti vaše proizvode.

Dok je Seinfeldova juha Naci imala liniju na vratima, to se ne događa većini ljudi koji loše tretiraju svoje klijente. Ako ste loše tretirani, vjerojatno se nećete vratiti. Ako su zaposlenici nezadovoljni svojim poslom ili radnim mjestom, veća je vjerojatnost da će loše postupati s klijentima. Rezultat sigurno neće biti niz ljudi koji čekaju da ih poslužite.

Sretni zaposlenici rade na višoj razini

U drugoj studiji, sudionici su dobili “šokove sreće”. Iako to može zvučati grozno, šokovi sreće su zapravo bili desetominutni komedijski videozapisi ili primanje pića i grickalica. Studija je provjerila da su te metode učinile subjekte sretnijima (oni to čine), a zatim su pokazali da su ti pojedinci imali "otprilike 12% veću produktivnost od kontrolne skupine" koji nisu primili ništa.

Sudionici koji su gledali te videozapise i zatim izvršavali zadatke obavljali su na višoj i točnijoj razini. Nije loša zamjena za gledanje 10 minuta komedije ili grickanja. To pokazuje da imati pravo, pozitivno stanje uma može utjecati na vaš radni učinak. Nezadovoljni zaposlenici imaju veću vjerojatnost da će imati slabu prisutnost i doživjeti više izgaranja i stresa.

Razmislite o vlastitom životu. Kada budete kasno ustali, prolijete kavu na bluzu i morate se voziti oko bloka 10 minuta tražeći parkirno mjesto, ne odskočite u posao spremni učiniti sve što možete. Vaši zaposlenici su ljudi, baš kao i vi, a biti u lošem raspoloženju utječe na njihovu izvedbu. Iako ne možete kontrolirati izlijevanje kave, možete kontrolirati radnu okolinu koju doživljavaju.

Sretni zaposlenici znače više novca za poslovanje

Starija studija proučavala je tvrtke koje su se našle na popisu Fortune Top 100 tvrtki na tržištu rada od 1998. do 2005. i utvrdile da su tvrtke na popisu zabilježile 14-postotno povećanje cijene dionica, u usporedbi s prosjekom od 6% za tvrtke u cjelini.

To je ogromna razlika. I dok su podaci stariji, nema razloga vjerovati da se danas ne primjenjuje. Za razliku od mnogih drugih anketa među zaposlenicima, ovo se ne radi tako što se od HR-a traži da odgovori na hrpu pitanja - oni ispituju stvarne zaposlenike. Ne ulazite na popis Top 100 bez zadovoljnih zaposlenika.

Ogromna razlika u cijeni dionica ukazuje na to da tvrtke zapravo rade bolje. "Kada zaposlenici osjećaju da tvrtka preuzima njihov interes za srce, onda će zaposlenici uzeti interese tvrtke do srca", kaže dr. Noelle Nelson, klinički psiholog i autor knjige "Učinite više novca svojim radnicima."

Promjene kako bi vaši zaposlenici bili sretni

Ako ste glavni izvršni direktor, možete učiniti gotovo sve što proračun dopušta, ali ako ste linijski upravitelj ili voditelj za ljudske resurse, možda ćete biti vezani odlukama svojih šefova. To ne znači da ne možete vršiti izmjene. Evo pet razlika koje možete učiniti kako biste povećali radnu sreću na poslu:

• Zaustavite zlostavljanje: Nemojte se bojati nasilnika - morate ih upravljati pravo na vrata ako uzrokuju probleme vašim zaposlenicima. Jedan nasilnik može ozbiljno oštetiti sreću u vašem odjelu.
• Plaćajte zaposlenicima pošteno: Naravno, ne možete promijeniti strukturu plaće tvrtke, ali imate određenu kontrolu nad proračunom svog odjela i onom što plaćate zaposlenicima. Da su svi vaši zaposlenici sjeli i podijelili svoje plaće, bi li neki iskusili povrijeđene osjećaje? Ako je tako, pogledajte svoju naknadu i popravite je.

• Pružite povratne informacije - pozitivne i negativne - s konstruktivnim savjetom: Ponekad menadžeri, koji žele sretne zaposlenike, oklijevaju reći bilo što negativno, ali to ne donosi radnicima sreću. To donosi frustraciju. Zaposlenici ozbiljno žele znati kako rade. Sve dok ukazujete na dobre i loše izvedbe i dajete prijedloge o tome kako oni mogu bolje raditi, vaši će zaposlenici pozdraviti povratne informacije i raditi kako bi postali bolji. Nitko ne voli biti nesposoban za svoj posao.
• Nagradite dobar rad s promocijama: Neki menadžeri više brinu o svojim karijerama nego o svojim zaposlenicima. Želite da vaši zaposlenici rastu i sjaje. Pomažući im da dobiju promocije možete pomoći motivirati vaše sadašnje osoblje i, kao bonus, ste dobili pozitivnu reputaciju za obuku i razvoj ljudi.

• Ostanite ljubazni, profesionalni i ugodni: Ovo se čini osnovnim, ali mnogi menadžeri to zanemaruju. "Samo sam grozan - to je moja osobnost." Dobro, ali vaši zaposlenici to tumače kao da ste kreten. Lijepo postupajte s ljudima. Riješite probleme i nemojte trpjeti loše ponašanje, apsolutno, ali pobrinite se da vaša cjelokupna osobnost bude lijepa, ugodna i pristupačna.