Možete koristiti Chatbots za automatiziranje HR usluga

Postoji li chatbot u vašoj budućnosti? Možete se kladiti. Chatbot, računalni program osmišljen da simulira razgovor s čovjekom, posebno preko interneta, u bliskoj budućnosti transformirat će gotovo svaku poslovnu funkciju od marketinga do prodaje do korisničke podrške.

Jedno od područja u kojem ćete vidjeti veliku transformaciju putem chatbota je Human Resources. Budući da je chatbot virtualni asistent koji može komunicirati sa zaposlenicima putem tekstualnih poruka, web-lokacija, aplikacija ili instant poruka, chatbots mijenjaju kako HR timovi rade.

HR može preobraziti njihov model pružanja usluga koristeći Chatbots

Koristeći automatizirani sustav komunikacije sa zaposlenicima, HR timovi se oslobađaju kako bi svoje vrijeme usmjerili na sofisticirane potrebe svojih zaposlenika u područjima kao što su razvoj planova upravljanja karijerom.

HR timovi imaju izazovan posao s naizgled sukobljenim ciljevima. Potrebno je zadržati usredotočenost zaposlenika i naporan rad, a istovremeno ih održavati sretnima i zadovoljnima na poslu. HR timovi često su odgovorni za zadržavanje zaposlenika i odljev bez mogućnosti da izravno upravljaju zaposlenicima.

Očekuje se da će HR imati prst na puls velike baze zaposlenika dok radi s malim timom. Zato chatboti mogu olakšati opterećenje. Timovi za ljudske resurse smatraju da su njihove odgovornosti ogromne, a ciljevi su izazovni - rijetko imaju dovoljno vremena i resursa da bi ispunili svoje široke raspone odgovornosti.

Velik dio vremena HR-a ulaže se u upravljanje rutinskim procesima i aktivnostima koje bi chatboti mogli obraditi. To bi omogućilo osoblju HR-a da se usredotoči na aktivnosti višeg prioriteta. Timovi imaju ograničeno vrijeme preostalo da zaposlenicima ponude osobnu pažnju koja im je potrebna pri rukovanju osjetljivim osobnim pitanjima.

Ovo je bolje korištenje vremena HR tima, dok chatboti upravljaju standardnim, jednostavnim zadacima. To će poboljšati sposobnost HR tima da se proaktivno angažira sa zaposlenicima, da ih vodi i mentorira kroz njihove karijere.

Chatboti mogu pomoći HR profesionalcima dramatično pojačavajući njihove sposobnosti. Chatboti mogu pomoći timovima za ljudske resurse da ostanu na vrhu značajnih odgovornosti i ostvare nemoguće ciljeve koje imaju.

Koristite Chatbots za automatiziranje rutinskih procesa

Chatboti mogu automatizirati rutinske procese koji uzimaju puno vremena HR tima. Možete bitno automatizirati aktivnosti zapošljavanja kao što su probiranje kandidata, zakazivanje intervjua i upravljanje životnim ciklusom zapošljavanja kandidata i menadžera za zapošljavanje. Zapravo, startup pod nazivom RoboRecruiter, izgrađen na Gupshupovoj platformi, razvio je chatbot za automatiziranje procesa zapošljavanja od kraja do kraja, s nevjerojatnim rezultatima i poboljšanjima produktivnosti.

Zapošljavanje i orijentacija zaposlenika još je jedno područje koje je zrelo za automatizaciju. Novi zaposlenici su odgovorni za veliki broj upita HR timu koji možete lako automatizirati. Također možete značajno automatizirati redovne procese kao što su praćenje pohađanja, praćenje ciljeva, pregled uspješnosti, ankete zaposlenika i praćenje stanja plaćenog dopusta.

Tvrtka pod nazivom QuickWork je izgradila chatbote koji automatiziraju HR i povezane poslovne procese za mnoga poduzeća. Iako većina tvrtki koristi HR sustav za automatiziranje mnogih zadataka, chatboti čine postojeće sustave lakšim za korištenje nego prije, dramatično povećavajući korištenje i usklađenost zaposlenika.

Chatbots Pomoć HR timovi postaju dostupni zaposlenicima

Chatboti pomažu HR postati dostupniji zaposlenicima. Chatboti omogućuju HR timu pružanje trenutnih i točnih odgovora na uobičajene upite. Možete automatski povećati složenije upite za pregled i odgovor na ljude. Automatiziranje često postavljanih upita oslobađa HR timove za osobno rješavanje složenijih upita.

To im omogućuje da reagiraju i brzo interveniraju u osjetljivim situacijama. To je osobito korisno tijekom faza upravljanja promjenama kada poduzeća uvedu velike promjene u organizaciji ili strategiji. Ove promjene dovele su do velikog broja upita zaposlenika u vrlo kratkom vremenu koje HR mora brzo riješiti kako bi spriječio pojavu problema.

Povećana dostupnost ljudskih resursa posebno je vrijedna za zaposlenike na udaljenim mjestima, daleko od sjedišta, budući da im je uskraćena mogućnost razgovora s njihovim korporativnim timovima.

Chatboti omogućuju timovima za ljudske resurse da surađuju sa svakim zaposlenikom na individualnoj, individualnoj osnovi u skladu s njihovom osobnom situacijom i problemima. Chatbot može održavati redoviti, proaktivni kontakt sa svakim zaposlenikom tijekom godine kako bi otkrio bilo kakve probleme koji zahtijevaju eskalaciju ljudskog angažmana.

Alati poput obrade prirodnog jezika i rudarstva sentimenta mogu pomoći chatbotima da otkriju ljutnju, frustraciju, demotivaciju, iscrpljenost i srodna pitanja. Na temelju tih opažanja, chatboti mogu privući stručnjaka za ljudske resurse za ljudski angažman.

Chatboti također mogu proaktivno preporučiti vrijeme odmora, klubove i aktivnosti ili druge resurse dostupne unutar ili izvan organizacije. Chatboti mogu opcionalno pomoći zaposlenicima da postanu fizički aktivni i zdravi preporučujući i prateći svoje svakodnevne vježbe.

Chatboti mogu pružiti profesionalno vodstvo i mentorstvo svakom zaposleniku. Ulaganje u rast karijere svakog zaposlenika je možda najveći napor ROI za HR timove i poslovne organizacije. Chatboti mogu razviti prilagođene planove učenja i razvoja za svakog pojedinca. To može uključivati ​​i meke i tvrde vještine koje su potrebne za profesionalni uspjeh.

Chatboti mogu ojačati kulturu organizacije preporučujući odgovarajuće razvojne tečajeve. Chatboti mogu procijeniti vještine zaposlenika i preporučiti tečajeve i module na koje se zaposlenici mogu pretplatiti. Chatboti također mogu povezati zaposlenike s mentorima unutar organizacije.

Pitanja vezana uz povjerljivost zaposlenika

Naravno, postoje važna pitanja vezana uz privatnost i povjerljivost koje organizacija mora riješiti. Međutim, razgovori o ljudskim pravima, po svojoj prirodi, obično uključuju osjetljive i osobne podatke. Organizacije mogu na prikladan način riješiti ova pitanja tako što će korisnicima i organizacijama pružiti odgovarajuću kontrolu nad svojim podacima.

U suštini, chatbot je uvijek na snažnom angažiranom, iznimno personaliziranom pratiocu - savršenom HR menadžeru. Timovi za ljudske resurse koji usvajaju chatbote će se naći bliže uspješnom ostvarenju mnogih nemogućih zadataka i sukobljenih ciljeva koje njihove organizacije postavljaju.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth je izvršni direktor i osnivač Gupshupa, pametne platforme za razmjenu poruka za programere.