Pregled svjetla u online trgovini

Web-mjesto proizvođača

12.05.2012 VAŽNA UPDATE: Na poseban zahtjev Light In The Box, komentari su onemogućeni i uklonjeni iz ovog članka kako bi se izbjegao sukob. Njihova zabrinutost bila je utemeljena na činjenici da je većina stotina komentara prvotno objavljenih bila gotovo u potpunosti negativne kritike od nezadovoljnih kupaca navodeći pritužbe protiv tvrtke. Moj pregled i upozorenja ostaju i odražavaju moje vlastito iskustvo.

O tvrtki

Svjetlo u kutiji je online trgovina s popustima koja olakšava isporuke raznih predmeta iz Kine u zemlje širom svijeta. Svjetlo u kutiji nudi tisuće proizvoda po povoljnim i veleprodajnim cijenama.

Prije naručivanja, pročitajte njihova često postavljana pitanja i pravila za vraćanje kako biste razumjeli da će sve stavke koje trebate zamijeniti ili vratiti morat će se vratiti u Kinu. Možda imate vrlo ograničen vremenski okvir za poduzimanje radnji u slučaju otkazivanja, povrata i razmjene narudžbi - a njihova se pravila razlikuju ovisno o proizvodima vaše narudžbe.

Web-lokacija prilagođena korisniku

Web stranica Light In The Box lako je istražiti i lako se koristiti prilikom narudžbe. Međutim, nemojte se toliko ometati povoljnom cijenom da zaboravite pročitati njihovu politiku vraćanja. Ako dobijete pogrešnu stavku, oštećenu stavku ili imate neku drugu pritužbu potrošača, očekujte da će vam vrlo lijepi prodajni ljudi ponuditi vrlo malu rezoluciju.

Nepošteni postupci i pravila o otkazivanju narudžbe

Klijenti imaju ograničen vremenski okvir (nakon primitka potvrde o uplati na narudžbu) za otkazivanje bez značajne kazne (do 75% od ukupnog iznosa uplate.) Ali Lightinthebox.com ne šalje uvijek pravovremenu potvrdu plaćanja (to može biti zbog vremenske razlike između Kine i SAD-a) tako da u trenutku primitka potvrde o plaćanju možda već proteknete početni rok za otkazivanje.

Brza usluga korisnicima - vrsta

Njihova služba za korisnike uvijek je reagirala u roku od 24 sata i bila je dosljedno vesela i pristojna. Međutim, odjel za korisničku službu odgodit će rješavanje tako da ne ispoštuje zahtjeve (tj. Da odmah poništi narudžbu) reagirajući na više pitanja umjesto da poduzme mjere dok rokovi za otkazivanje i vraćanje narudžbe ne prođu.

Primjerice, obaviješten sam tjedan dana nakon što sam naručio neočekivano kašnjenje. Zamolio sam otkazati narudžbu. Dobio sam dvije poruke e-pošte s upitom da li stvarno želim otkazati. Svaki put kad bih rekao da. Treća e-pošta od službe za korisnike obavijestila me da sam sada 24 sata nakon isteka vremena za otkazivanje i da će mi se naplaćivati ​​naknada za obnavljanje zaliha od 75% (u ovom slučaju, gotovo 400,00 USD).

Taktike korisničke službe za sprječavanje povrata

Jedna od narudžbi koje sam testirala bila je za haljine po mjeri. Haljine su stigle dva tjedna zakašnjenja (prekasno za nošenje do predviđenog događaja). Kvaliteta šivanja bila je na prvom mjestu, međutim, haljine su bile ušivene jeftinom poliesterskom tkaninom umjesto reklamiranih materijala. Jedna haljina bila je veličine 4 umjesto 8.

Umjesto da mi dopuste da zamijenim haljinu s pogrešnom veličinom, ponudili su mi nadoknadu za to što je lokalni krojač pustio haljinu van. Nakon što smo potrošili još četiri dana razmjene e-pošte s objašnjenjem da haljina nije mogla biti ispuštena u dvije veličine, rekli su da je mogu vratiti u Kinu - ali još nisam poslao obrazac za povratak. Nakon još jedne e-mailove žalbe, konačno su poslali obrazac za povrat, zajedno s odricanjem od odgovornosti, koji je morao biti u njihovim rukama u Kini u roku od deset kalendarskih dana, jer je to sve vrijeme koje sam sada ostavio.

Na kraju, potrebno ubrzanje brodarskih i carinskih pristojbi za povratak bilo bi gotovo plaćeno za haljinu. Iako je u obrascu za povratak navedeno da vam mogu nadoknaditi otpremu, tekst je nejasan i pruža im mnogo razloga da vam ne vrati naknadu.

Naknade za obnavljanje zaliha za stavke koje nisu na zalihi

Osjetio sam taktiku odgode na dva druga reda: jedan za nakit, a drugi za mali aparat. Po jednoj narudžbi, dvaput sam se raspitivao o statusu i bio sam uvjeren da je narudžba na vrijeme bila ažurirana, a tjedan dana kasnije došlo je do kašnjenja od tri tjedna - ali bilo je prekasno za otkazivanje bez plaćanja kazne od 75%.

Nakon mjesec dana čekanja narudžba još uvijek nije stigla, ali sam se uvjerio: "oni su ponudili da nađu nekoga da ispuni moju narudžbu." Kada sam se usprotivio da nije pošteno da mi naplaćuje 75% naknada za poribljavanje za stavku za koju još nisu imali prodavatelja, odgovor je bio jednostavno, "oprosti za nevolje."

Zaključak

Kada kupujete bilo koju online uslugu, koristite kreditnu karticu koja vam omogućuje osporavanje troškova za neprimljene stavke. Ako ne možete otkazati narudžbu iz Kine, možda ćete moći poništiti naplatu s kreditne kartice. Uzmite si vremena da u potpunosti istražite web-lokaciju - pročitajte sitni tisak.

Možda je najvažnije zapamtiti da kada poslujete s nekom stranom zemljom, ne možete ući u lokalnu trgovinu i razmijeniti stavku ili se uklopiti kada sve ostalo ne uspije.

I prijetnja tužbom smatrat će se ozbiljno kao prijetnja bacanjem loptica od pamuka: neće se zadržati i neće ih na bilo koji način povrijediti. Nećete moći tužiti svjetlo u kutiji u Kini iz druge zemlje o maloj tužbi jer ne postoji međunarodni sud za sporove male vrijednosti.

Web-mjesto proizvođača