Kako razviti politiku društvenih medija

Vaši budući, trenutni i bivši zaposlenici, klijenti i dobavljači svi su na stranicama društvenih medija kao što su LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube i Flickr. Morate pratiti društvene medije da biste saznali što sve te zainteresirane strane dijele i govore o vašoj tvrtki, zaposlenicima i radnom mjestu.

Koristite društvene medije u korist svoje tvrtke. Shama (Hyder) Kabani, autor filma Zen marketinga društvenih medija i predsjednik tvrtke Click to Client, tvrtka za web marketing s potpunom uslugom, pita: “Što govore o vama, vašoj tvrtki i vašim praksama? Još bolje - kako reagirate?

Imati politiku društvenih medija ne znači da ćete diktirati svoju sliku. Ali, možete razgovarati odgovorno u razgovoru koji oblikuje vašu sliku. I možete pomoći svojim zaposlenicima da učine isto.

Zašto je potrebna politika društvenih medija i najbolja praksa tvrtke

Kabani kaže: „Svijet se brzo mijenja, a način na koji komuniciramo mijenja se još brže. Ne radi se samo o Gen Y koji blogovima i twittersima - to je rastući fenomen koji prihvaćaju sve generacije. Današnja tehnologija i njezina široka uporaba imaju velike prednosti, ali postoje i određeni rizici koje je istaknuo Raj Malik iz Mrežna rješenja.”

On piše da "neovlašteni ili neprimjereni komentar ili postovi na mreži mogu:

• “Nabavite tvrtku i vas u pravnim problemima u SAD-u i drugim vladinim agencijama, drugim tvrtkama, klijentima ili široj javnosti.
• - Smanjite naziv tvrtke tako što ćete stvoriti negativan publicitet za tvrtku, vlasnike i partnere, kao i za vas ili vaš tim.
• ”Uzrokuje štetu za tvrtku objavljivanjem nejavnih informacija ili vlasničkih informacija.
• - Koštala nas je sposobnost da dobijemo patente ili potkopamo našu konkurentsku prednost.
• - Košta vas posao u tvrtki.

On sugerira da većina njih neće biti problem tvrtki ako zaposlenici koriste zdrav razum i prosudbu u njihovoj interakciji na internetu.

10 koraka do politike društvenih medija

Kabani, koji je proglašen jednom od 10 najutjecajnijih i najmoćnijih žena u društvenim medijima, predlaže ovih deset koraka za stvaranje smjernica i strategije društvenih medija.

Uspostavite gdje vaša tvrtka stoji na društvenim medijima

Odlučite gdje vaša tvrtka stoji s obzirom na njihov željeni odnos s društvenim medijima. Također trebate odlučiti gdje ćete stajati u odnosu na praćenje korištenja društvenih medija od strane zaposlenika. Morate odrediti koliko daleko vaša tvrtka želi ići u korištenju društvenih medija za prepoznavanje branda, angažiranje vaših klijenata i zaposlenika u razgovoru i za vožnju prodaje.

Kabani pita: „Hoćete li se odlučiti samo za reakciju na ono što netko drugi kaže? Hoćete li biti proaktivni u uključivanju zajednice (potrošači i blogeri)?

Bez općeg načina razmišljanja o društvenim medijima, vrlo je teško stvoriti politiku."

Odredite što čini društvene medije

Kabani kaže da svaka organizacija treba definirati za vlastitu uporabu što čini društvene medije. “Dok blog i LinkedIn lako mogu biti kategorizirani kao društveni mediji - što je s online videom? Što je s Twitterom?

Što zapravo čini društvene medije? Morate imati vlastitu (po mogućnosti) pisanu definiciju. To je osobito istinito jer se pojavljuju nove web stranice i alati. Moja osobna definicija društvenih medija je bilo koja web lokacija ili medij (uključujući video) koji omogućuje komunikaciju na otvorenom."

Elektronika u vlasništvu poduzeća pružena zaposlenicima

Kao i kod bilo kojeg izvanmrežnog ili mrežnog sadržaja pisanog, korištenog, primljenog, razvijenog ili spremljenog u elektroniku tvrtke koja je u vlasništvu zaposlenika, pojasnite tko posjeduje što. Nema sumnje, kao primjer, o osobnom blogu, koji je napisao zaposlenik, o njegovom vremenu. Ako napusti posao, blog i njegov sadržaj pripadaju njemu.

No, sadržaj njegovog prijenosnog računala i mobitela u vlasništvu tvrtke, te sadržaj koji je napisao za web-lokaciju tvrtke, vjerojatno pripada, prema pisanoj politici, tvrtki.

Ima li vaša tvrtka u društvenim medijima Twitter račun ili Facebook stranicu kao primjere? Tvrtka mora osigurati da vlasništvo nad tim računima društvenih medija pripada tvrtki, a ne zaposleniku čija je trenutna radna obveza uključivanje i praćenje tih računa. Vaša politika mora pokrivati ​​tko je vlasnik onoga što je u sferi društvenih medija.

Poštujte prava privatnosti

Čuvajte povjerljive i privatne informacije. Poštujte prava privatnosti drugih zaposlenika i vaših klijenata. Politike društvenih medija moraju se baviti pitanjem čuvanja povjerljivih podataka o vlasništvu i osobnim podacima.

Kabani kaže: “Zbog tih povremenih prilika, lakše je dati ključne informacije, a da to ne shvatimo. Čak i privatne poruke nisu uvijek sigurne. Svaka web-lokacija ima svoje vlastite mogućnosti. Najbolje je da zaposlenici nikad ne dijele nikakve povjerljive ili vlasničke informacije putem društvenih medija - ni javno ni privatno."

Tko je odgovoran

Odlučite tko je odgovoran za upravljanje i sudjelovanje u društvenim medijima. Važno je da svi zaposlenici razumiju i poštuju politiku tvrtke u društvenim medijima dok se umrežavaju na društvenim mrežama na mreži. No, jedan zaposlenik ili tim moraju preuzeti javnu personu tvrtke i upravljati naporima društvenih medija.

Pažljivo pratiti i odgovarati na javne komentare, pohvale ili pritužbe na tvrtku, zaposlenik ili tim ima službenu odgovornost da odgovori na društvene medije. Dok sve zaposlenike treba poticati na interakciju i predstavljanje branda tvrtke, u društvenim medijima, ti bi zaposlenici trebali proaktivno rješavati i upite.

Kabani kaže: “Najbolji način za pronalaženje zagovornika društvenih medija unutar tvrtke je tražiti osobu ili tim ljudi koji su najviše strastveni u komunikaciji s klijentima u društvenim medijima. Možda već to rade bez vašeg znanja. Potražite te ljude i uvježbajte ih kako bi predstavljali vaš brand."

Uspostavite temeljna pravila

Uspostaviti temeljna pravila za sudjelovanje zaposlenika u društvenim medijima. Hodate finom linijom sa zaposlenicima. Morate omogućiti zaposlenicima slobodu da se uključe u društvene medije, ali istovremeno štite tvrtku. Kabani predlaže da pogledate Intelovu politiku društvenih medija koja je sveobuhvatna. Odjel za nove tehnologije u zrakoplovstvu stvorio je ovaj dijagram tijeka vlastitih smjernica društvenih medija, a David Meerman Scott ističe njihovu strategiju društvenih medija u svom blogu. Dakle, primjeri postoje online.

Adresa tabu tema

Iako vaši zaposlenici već vježbaju dobar zdrav razum dok sudjeluju na mreži, vaša politika društvenih medija mora se posebno baviti primjerima tabu tema. Povjerljive, vlasničke, neobjavljene informacije o tvrtki moraju ostati izvan društvenih medija. Privatni i osobni podaci o vašem radu i suradnicima i klijentima nikada se ne smiju pojavljivati ​​na mreži.

Javni imidž vaših zaposlenika u društvenim medijima, ako oni mogu biti povezani s vašom tvrtkom, nije važna. Nastast, uvredljivost, omalovažavanje komentara, neistinite izjave, ponižavajuće ponašanje i nezakonita uporaba supstanci, svi su primjeri ponašanja koje vaša politika društvenih medija mora riješiti.

Pratite područje društvenih medija

Stvoriti sustav za praćenje sfere društvenih medija. Kabani kaže: "Politika društvenih medija ne čini mnogo dobro ako zapravo ne pratite prostor u kojem se odvija razgovor. Postoji mnogo besplatnih i plaćenih alata za praćenje društvenih medija."

Trenirajte svoje zaposlenike

Učinite obuku lako dostupnom svojim zaposlenicima koji žele sudjelovati u društvenim medijima. Kabani sugerira: “Razmislite o dobitku. Nitko ne voli biti na čelu - pogotovo kada je u pitanju njihova vlastita društvena mreža. Međutim, većina ljudi je otvorena za učenje o tome kako bolje iskoristiti te web-lokacije društvenih medija kako bi unaprijedili vlastite karijere i robne marke. Većina ljudi koji čine pogreške na mreži ne znaju ništa bolje.

Ako očekujete da će vaši zaposlenici pravilno koristiti alate za društveno umrežavanje, morate osigurati obuku. Ono što oni tamo iznose nije samo odraz tvrtke; ona je također odraz njih. Učinite ga win-win za sve."

Društveni mediji se šire s milijunima ljudi širom svijeta koji komuniciraju na načine na koje je samo malo prije sanjao. Vaši zaposlenici komuniciraju u društvenim medijima. Vaša tvrtka bi također trebala biti u interakciji s društvenim medijima.

A vaše politike i strategije društvenih medija sada trebaju razvoj. Iskoristite priliku da utjecate na razgovor koji se odvija oko vaše tvrtke i vašeg branda.

Nemojte ni na trenutak vjerovati da se razgovor ne događa. Skoči na priliku da utječe na smjer - sada.