Kako (i zašto) poticati zadovoljstvo zaposlenika

"Zadovoljstvo zaposlenika" je pojam kojim se opisuje jesu li zaposlenici sretni i ispunjavaju svoje želje i potrebe na poslu.Mnoge mjere navode da je zadovoljstvo zaposlenika čimbenik u motivaciji zaposlenika, ostvarivanju ciljeva zaposlenika i pozitivnom moralu zaposlenika na radnom mjestu.

Zadovoljstvo zaposlenika, iako općenito pozitivno u vašoj organizaciji, također može postati problem ako osrednji zaposlenici ostanu jer su zadovoljni i zadovoljni vašim radnim okruženjem.

Čimbenici koji pridonose zadovoljstvu zaposlenika uključuju poštovanje zaposlenika, redovito prepoznavanje zaposlenika, osnaživanje zaposlenika, pružanje iznadprosječnih beneficija i kompenzacija, pružanje pogodnosti za zaposlenike i aktivnosti tvrtke te pozitivno upravljanje u okviru uspjeha ciljeva, mjerenja i očekivanja.

Kritični faktor zadovoljstva zaposlenika je da zadovoljni zaposlenici moraju obaviti posao i dati doprinos koji poslodavac treba. Ako ne, sve što poslodavac učini kako bi osigurao okruženje koje zadovoljava zaposlenike je ništa.

Mjerenje zadovoljstva zaposlenika

Zadovoljstvo zaposlenika često se mjeri anonimnim anketama zadovoljstva zaposlenika koje se povremeno provode kako bi se ocijenilo zadovoljstvo zaposlenika.

U istraživanju zadovoljstva zaposlenika, zadovoljstvo zaposlenika se razmatra u područjima kao što su:

• upravljanje
• razumijevanje misije i vizije
• osnaživanje
• timski rad
• komunikacija
• interakcija suradnika

Mjere zadovoljstva zaposlenika mjerene su od tvrtke do tvrtke.

Druga metoda kojom se mjeri zadovoljstvo zaposlenika je susret s malim skupinama zaposlenika i usmeno postavljanje istih pitanja. Ovisno o kulturi tvrtke, te o tome jesu li zaposlenici slobodni pružiti povratne informacije, bilo koja od metoda može doprinijeti znanju o stupnju zadovoljstva zaposlenika menadžerima i zaposlenicima.

Izlazni intervjui su još jedan način procjene zadovoljstva zaposlenika, jer zadovoljni zaposlenici rijetko napuštaju tvrtke.

Kako uspješno obaviti ankete o zadovoljstvu zaposlenika

Istraživanje zadovoljstva koristi organizacija ili poduzeće za mjerenje naklonosti i odobravanja određene skupine dionika za svoje usluge, radno okruženje, kulturu ili zapošljavanje. Naime, anketa o zadovoljstvu zaposlenika najčešće je zabilježena.

Ispitivanje zadovoljstva je niz pitanja na koja zaposlenici odgovaraju kako bi poslodavca obavijestili o tome kako se osjećaju ili kako doživljavaju svoje radno okruženje i kulturu.

Upitnik obično nudi oba pitanja koja traže od zaposlenika da ocijene određeni aspekt radnog okruženja i otvorena pitanja koja im omogućuju da izraze svoje mišljenje.

Uz pažljivo odabrana pitanja koja ne dovode do određenih odgovora, poslodavac može osjetiti sreću, zadovoljstvo i angažman zaposlenika. Kada se anketa zadovoljstva koristi u određenim intervalima, kao što je godišnje, poslodavac može pratiti zadovoljstvo zaposlenika tijekom vremena kako bi se vidjelo da li se poboljšava.

Efektivna istraživanja zadovoljstva zahtijevaju aktivnosti poslodavaca

Ako se poslodavac odluči koristiti anketu o zadovoljstvu, poslodavac se mora obvezati na promjene u radnom okruženju na temelju odgovora zaposlenika na anketu. To je krajnji rezultat za poslodavce koji razmišljaju o vođenju ankete zaposlenicima.

Poslodavac koji odabere korištenje ankete o zadovoljstvu zaposlenika mora biti predan prijavljivanju rezultata zaposlenicima. Osim toga, poslodavac bi se trebao posvetiti promjenama radnog okruženja uz pomoć i uključivanje zaposlenika i timova zaposlenika.

Transparentno komuniciranje o promjenama, njihovom utjecaju i budućim planovima dio su pozitivnog procesa istraživanja zadovoljstva.

Bez transparentne komunikacije, izvješćivanja o rezultatima i ažuriranja zaposlenika, zaposlenici neće imati povjerenja u motive poslodavca u prikupljanju podataka iz ankete. Tijekom vremena zaposlenici će prestati reagirati ili odgovoriti samo s odgovorima za koje vjeruju da ih poslodavac želi čuti. To čini prikupljene podatke o istraživanju beskorisnima.

Uključivanje zaposlenika u poboljšanje radnog okruženja na temelju rezultata istraživanja stvara okruženje podijeljene odgovornosti za kulturu i poboljšanja na radnom mjestu. Poslodavci bi trebali izbjegavati da zaposlenici vjeruju da je zadovoljstvo na poslu odgovornost poslodavca. Zadovoljstvo zaposlenika je zajednička odgovornost.