Principi Merrill Lyncha: Kodeks korporativnog ponašanja

Kao izjava o korporativnim vrijednostima i standardima, kao i sažetak kodeksa ponašanja zaposlenika, načela Merrill Lynch često se navode kao model sažetosti i jasnoće. Kroz većinu povijesti tvrtke kao neovisnog entiteta, Principi su ponudili pouzdani prozor u njegovu korporativnu kulturu kako za tražitelje posla tako i za potencijalne klijente.

Sve dok se stara kultura Merrill Lynch nije učinkovito uklonila nakon velikih promjena u rukovodećem rukovodstvu tijekom 2001.-02., Ova su načela ozbiljno shvaćena. Istaknuto na zidovima svih lokacija tvrtke, iu lucitnim blokovima na mnogim radnim stolovima, oni su bili:

• Fokus klijenta
• Poštovanje pojedinca
• Timski rad
• Odgovorno građanstvo
• Integritet

Službena izjava i izlaganje načela evoluiralo je s vremenom. Sažeci koji se pojavljuju ispod (i detaljnije moda iza gore navedenih linkova) izvučeni su iz izdanja iz 2002., kada je Merrill Lynch još uvijek bila neovisna tvrtka.

Osnovne vrijednosti Bank of America

Godine 2010. Banka Amerike počela je zamijeniti temeljna načela tvrtke Merrill Lynch svojim skupom temeljnih vrijednosti. Ovi su:

• Povjerenje i timski rad
• Inkluzivna Meritokracija
• Osvojivši
• Rukovodstvo
• Činiti pravu stvar

Zaposlenici Merrill Lynch-a izrazili su snažan prigovor na taj potez. Između ostalog, općenito su smatrali da su temeljne vrijednosti Bank of America manje fokusirane, jasne i izravne. Kao rezultat toga, Merrill Lynch Principi su dobili neki novi život, i još su neko vrijeme bili prikazani na internetskoj stranici tvrtke, premda uopće nisu bili vidljivi.

Fokus klijenta

Klijenti su pokretačka snaga. Razumjeti ih. Predvidite i odgovorite na njihove potrebe, ali nikada ne ugrožavajte integritet Merrill Lyncha. Osigurati najširi asortiman visokokvalitetnih proizvoda i usluga. Razvijati i održavati dugoročne odnose. Poslušajte povratne informacije klijenta. Izgradite povjerenje i odanost. Ponudite osobne i individualne usluge.

Poštovanje pojedinca

Poštujte dostojanstvo svakog pojedinog zaposlenika, dioničara, klijenta ili člana opće javnosti, bez obzira na razinu ili okolnosti. Budite osjetljivi na radna opterećenja i poduprite ravnotežu između posla i osobnog života. Osigurati jednak pristup mogućnostima. Poticati povjerenje i otvorenost. Argumentirajte pozicije pošteno i objektivno. Vrijednosno suprotstavljena mišljenja. Razumjeti druge. Slušajte njihove brige i stajališta. Objasnite pitanja i odgovorite na pitanja. S poštovanjem riješite probleme.

Timski rad

Integrirajte usluge bez problema. Klijenti moraju vidjeti samo jedan Merrill Lynch. Podijelite informacije iskreno i otvoreno. Surađivati ​​i surađivati ​​unutar i između radnih skupina i timova. Vrijednost individualnih razlika u stilu, perspektivi i pozadini. Podijelite uspjehe i neuspjehe. Budite odgovorni za pomaganje drugima. Budite pouzdani, pouzdani i u potpunosti doprinosite timu. Prepoznati i nagraditi individualna i timska postignuća. Stvorite odnose s kolegama na temelju povjerenja i poštovanja, bez obzira na razinu.

Odgovorno građanstvo

Poboljšati kvalitetu života u zajednicama u kojima naši zaposlenici žive i rade. Poštujte i pridržavajte se svih običaja, normi i zakona u kojima Merrill Lynch posluje. Podupirati i poticati uključivanje zajednice. Doprinosite vremenu, talentu i resursima da biste promijenili živote drugih.

Integritet

Nitko nije osobni zadatak važniji od ugleda naše tvrtke. Održavati najviše standarde osobne i profesionalne etike. Budite iskreni i otvoreni u svako doba. Ustanite za svoja uvjerenja i prihvatite odgovornost za svoje pogreške. U potpunosti se pridržavajte slova i duha zakona, pravila i prakse koji reguliraju Merrill Lynch širom svijeta. Budite dosljedni između svojih riječi i postupaka.

Povijest načela Merrill Lyncha

Nastali su u poslovnoj filozofiji koju je osnivač Charles E. Merrill u više navrata objavio još davne 1914. godine. Bivši predsjednik DIP-a Arthur Levitt jednom je primijetio da je od svih tvrtki na Wall Streetu samo Merrill Lynch imao dušu. Štoviše, Merrill Lynch je odavno bio poznat po neuobičajeno njegujućem odnosu prema zaposlenicima u usporedbi s drugim tvrtkama u svojoj industriji, a mnogi su ga, kako unutar tvrtke tako i izvan nje, zvala "Majka Meril". Načela su bila obilježja "duše" koju je Levitt jednom identificirao.

Osim Charlesa E. Merrill, još jedna ključna figura u razvoju i proglašenju načela bila je Winthrop H. Smith. Pridružio se Merrill Lynchu 1916. godine, dvije godine nakon osnivanja, i postao upravljački partner, odgovoran za mnoge ključne inicijative koje su potaknule njegov uspon na istaknuto mjesto. U čast njegovog doprinosa, nakon umirovljenja 1958. godine tvrtka (koja je u to vrijeme bila organizirana kao partnerstvo) promijenila je svoje puno ime od Merrill Lyncha, Piercea, Fenner & Beanea do Merrill Lyncha, Piercea, Fennera i Smitha.

Smithov sin, Winthrop H. Smith, Jr., također bi imao dugu karijeru kao izvršni direktor Merrill Lyncha, i osjetio je osobnu povezanost s Principima. U svojoj knjizi iz 2014., Hvatanje munje u boci: Kako je Merrill Lynch revolucionirao financijski svijet, opisao je susret s krajem 2001. tijekom kojeg je pitao novoimenovanog izvršnog direktora E. Stanleya O'Neala o njegovoj predanosti principima Merrill Lyncha.

Prema Win Smith Jr., O'Neal je odbacio odnos prema načelima, iako bi ih tvrtka nastavila koristiti u svrhu odnosa s javnošću. Općenito, O'Neal je bio otvoreno neprijateljski raspoložen prema staroj kulturi "Majke Merrill". Ismijao ga je kao prožet nekompetentnošću i nepotizmom. Zapravo, Merrill Lynch ima dugu povijest kao glavni poligon za talente financijske industrije, a alumni redovito prelaze u ključne igrače u drugim vodećim tvrtkama.

Win Smith Jr. napustio je tvrtku ubrzo nakon toga, i pripisuje svoj neuspjeh i nakon toga prisilnu prodaju Bank of America 2008. O'Nealovom napuštanju načela i uništenju kulture tvrtke. U godinama nakon preuzimanja od strane Bank of America, Win Smith Jr. i bivši predsjednik i izvršni direktor Daniel P. Tully pokušali su okupiti investitorsku skupinu koja će vratiti Merrill Lynch i vratiti svoju neovisnost. Njih je odbio glavni izvršni direktor banke.